Особенности номеров телефонов

Номер телефона — основной способ идентификации получателя в роботах Олчат. Корректный формат номера критически важен для успешной отправки сообщений. В этом разделе описаны правила формата, частые проблемы и способы их решения.

Правильный формат

Роботы Олчат принимают номера телефонов в международном формате без символов форматирования:

79991234567

Требования

Начинается с кода страны (7 для России, 380 для Украины, 375 для Беларуси и т.д.)
Содержит только цифры
Без символа + в начале
Без пробелов, скобок, дефисов и других символов
Без префикса 8 вместо кода страны

Примеры

Формат	Статус	Описание
`79991234567`	Верно	Международный формат
`+79991234567`	Верно*	Знак `+` допускается
`89991234567`	Неверно	Нет кода страны (8 — не код)
`7 (999) 123-45-67`	Неверно	Содержит пробелы и спецсимволы
`9991234567`	Неверно	Нет кода страны

* Знак + в большинстве случаев допускается, но рекомендуется указывать номер без него.

Поля телефона в CRM Битрикс24

Стандартное поле «Телефон»

Поле «Телефон» в CRM Битрикс24 является мультиполем — оно может содержать несколько номеров (рабочий, мобильный, домашний). При подстановке переменной {{Телефон}} в робот используется первый номер из списка.

Форматирование Битрикс24

Битрикс24 может хранить номера в разных форматах:

+7 (999) 123-45-67
79991234567
+79991234567

Олчат автоматически очищает номер от лишних символов (пробелы, скобки, дефисы). Однако для надёжности рекомендуется хранить номера в международном формате.

Множественные номера телефонов

Если у контакта несколько номеров телефонов, робот использует первый номер из поля CRM. Для отправки на конкретный номер:

Используйте пользовательское поле CRM с конкретным номером
Или укажите номер вручную в параметрах робота
Или используйте тип идентификатора По ID чата, если известен ID в мессенджере

Частые проблемы

Номер начинается с 8

Номера, начинающиеся с 8, не являются международными. Замените 8 на код страны (7 для России):

Неверно	Верно
`89991234567`	`79991234567`

Пустое поле телефона

Если поле телефона в CRM-карточке не заполнено, робот получит пустую строку и вернёт ошибку CHAT_ID_EMPTY или PHONE_EMPTY.

Несколько номеров в одном поле

Если в поле CRM записано несколько номеров (через запятую или в строке), робот может не распознать номер. Убедитесь, что каждый номер хранится в отдельном слоте мультиполя.

Номер не зарегистрирован в мессенджере

Если номер телефона не привязан к аккаунту Telegram или MAX, отправка невозможна. Робот вернёт ошибку CHAT_NOT_FOUND.

Рекомендация: используйте робота Проверка телефона перед отправкой.

Приватность номера в мессенджере

Некоторые пользователи скрывают номер телефона в настройках приватности мессенджера. В этом случае поиск по номеру может не дать результата, даже если аккаунт существует.

Альтернатива: используйте username (для Telegram) или ID чата для идентификации.