Управление открытой линией

Группа роботов Управление открытой линией выполняет операторские действия с диалогами открытой линии: принятие, завершение, перехват, пропуск и пометка как спам. Эти роботы автоматизируют типовые действия оператора.

Доступные роботы

Робот	Код	Описание
Принять диалог	[OL] Принять диалог	Принять диалог, назначить текущего пользователя оператором
Завершить диалог	[OL] Завершить диалог	Завершить (закрыть) активный диалог
Забрать диалог	[OL] Забрать диалог	Перехватить диалог у другого оператора
Пропустить диалог	[OL] Пропустить диалог	Пропустить диалог в очереди
Пометить как спам	[OL] Пометить как спам	Пометить диалог как спам и закрыть

Параметры

Все роботы управления ОЛ имеют одинаковый набор параметров:

Параметр	Описание	Обязательный
ID чата	ID чата открытой линии	Да

Заметка

ID чата — это внутренний числовой идентификатор чата Битрикс24 (не ID диалога и не entity_id). Его можно получить из робота Информация о диалоге (поле chat_id) или из переменных бизнес-процесса.

Настройка в редакторе роботов

Шаг 1. Добавьте робота

На нужной стадии добавьте один из роботов управления ОЛ из раздела Олчат.

Шаг 2. Укажите ID чата

Введите или подставьте из переменной ID чата открытой линии.

Возвращаемые значения

Значение	Тип	Описание
success	bool	Успешность операции: Y или N
result	string	Текстовый результат: answered, finished, intercepted, skipped, spam
error	string	Текст ошибки
error_code	string	Код ошибки

Коды ошибок

Код	Описание
CHAT_ID_EMPTY	ID чата не указан
OPERATOR_ERROR	Ошибка выполнения операторского действия

Примеры использования

Автоматическое закрытие при завершении сделки

Автоматически завершить диалог ОЛ при переходе сделки на стадию «Успешно»:

1. На стадии Сделка выиграна добавьте робота [OL] Завершить диалог
2. Укажите ID чата из пользовательского поля сделки или результата предыдущего робота

Автоприём диалога

Автоматически принять новый диалог при создании лида:

1. На первой стадии добавьте робота [OL] Принять диалог
2. Укажите ID чата

Примечания и рекомендации

Совет

Для получения ID чата используйте робота Информация о диалоге. Сохраните полученный chat_id в пользовательское поле CRM для последующего использования.

Осторожно

Робот Завершить диалог закрывает диалог необратимо. Новое сообщение от клиента создаст новый диалог.

• Операции выполняются от имени пользователя, под которым зарегистрировано приложение Олчат
• Робот Забрать диалог снимает диалог с текущего оператора и назначает на пользователя приложения
• Робот Пометить как спам одновременно закрывает диалог и помечает его как нежелательный