Создание чата ОЛ

Робот Создание чата ОЛ ([Telegram] Создать диалог в ОЛ / [MAX] Создать диалог в ОЛ) отправляет сообщение контакту в мессенджере и одновременно создаёт диалог в открытой линии Битрикс24. Это позволяет инициировать общение с клиентом из бизнес-процесса с автоматической привязкой к CRM.

Назначение

• Инициировать общение с клиентом в мессенджере из бизнес-процесса
• Создать диалог в открытой линии с привязкой к CRM-сущности (сделке, лиду)
• Автоматизировать первичное обращение к клиенту при переходе сделки на определённую стадию

Параметры

Параметр	Описание	Обязательный
Линия	Линия Олчат, через которую отправляется сообщение	Да
Тип идентификатора	Способ определения получателя: по телефону, ID чата или username	Да
ID чата / Username / Телефон	Идентификатор получателя в зависимости от выбранного типа	Да
Сообщение	Текст сообщения для отправки	Да
Привязать к CRM	Привязать созданный диалог к текущей CRM-сущности	Нет (по умолчанию: Да)
Записать в CRM карточку	Добавить запись об отправке в таймлайн CRM-карточки	Нет (по умолчанию: Да)

Настройка в редакторе роботов

Шаг 1. Добавьте робота

На нужной стадии воронки добавьте робота [Telegram] Создать диалог в ОЛ или [MAX] Создать диалог в ОЛ из раздела Олчат.

Шаг 2. Выберите линию и идентификатор

Укажите линию и способ идентификации получателя. Для отправки по номеру телефона вставьте переменную из CRM-карточки.

Шаг 3. Введите текст сообщения

Напишите текст сообщения, которое получит клиент. Можно использовать переменные бизнес-процесса для персонализации.

Шаг 4. Настройте привязку к CRM

При необходимости отключите привязку к CRM или запись в таймлайн.

Настройка в дизайнере бизнес-процессов

В дизайнере бизнес-процессов действие доступно в категории Действия приложений. Все параметры аналогичны настройке в роботах CRM.

Возвращаемые значения

Значение	Тип	Описание
is_sent	bool	Результат отправки: Y или N
dialog_id	string	ID созданного диалога в открытой линии
chat_id	string	ID чата открытой линии
error	string	Текст ошибки (при неуспешном выполнении)
error_code	string	Код ошибки

Коды ошибок

Код	Описание
MESSAGE_EMPTY	Текст сообщения не указан
LINE_NOT_FOUND	Линия не найдена или не активна
CHAT_NOT_FOUND	Не удалось найти чат с указанным получателем
SEND_ERROR	Ошибка при отправке сообщения

Сценарии использования

Приветственное сообщение при создании сделки

Автоматически отправить клиенту приветствие в Telegram при создании сделки и создать диалог в открытой линии для оператора:

1. На стадии Новая сделка добавьте робота Создать диалог в ОЛ
2. Укажите линию Telegram
3. Тип идентификатора: По номеру телефона
4. В поле телефона вставьте переменную {{Телефон}}
5. Сообщение: Здравствуйте, {{Имя}}! Спасибо за обращение. Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Инициирование общения из бизнес-процесса

Создать диалог с клиентом после завершения определённого этапа обработки:

1. В дизайнере бизнес-процессов после нужного блока добавьте действие создания ОЛ-чата
2. Настройте привязку к текущей CRM-сущности
3. Текст сообщения может содержать информацию о результате обработки

Примечания и рекомендации

Совет

Используйте этого робота в связке с Проверкой телефона, чтобы сначала убедиться, что у клиента есть аккаунт в мессенджере, а затем создать диалог.

Осторожно

Создание диалога всегда сопровождается отправкой реального сообщения в мессенджер. Пустой диалог без сообщения создать нельзя.

• Сообщение публикуется в открытую линию как входящее, чтобы оператор увидел диалог в Битрикс24
• Если диалог с данным контактом уже существует, новый диалог не создаётся — сообщение поступает в существующий чат
• При включённой привязке к CRM диалог автоматически связывается с текущей сделкой или лидом