Журнал бизнес-процесса

Журнал бизнес-процесса — встроенный инструмент Битрикс24 для отслеживания выполнения каждого шага бизнес-процесса. При работе с роботами Олчат журнал позволяет увидеть, какие роботы были запущены, какие результаты вернули и где произошла ошибка.

Как открыть журнал

Из CRM-карточки

1. Откройте сделку, лид или другую CRM-сущность
2. Перейдите на вкладку Бизнес-процессы (или История)
3. Найдите нужный запуск бизнес-процесса
4. Нажмите Журнал или Подробнее

Из раздела бизнес-процессов

1. Перейдите в Автоматизация > Бизнес-процессы
2. Найдите нужный экземпляр процесса
3. Нажмите на него для открытия журнала

Структура журнала

Журнал содержит хронологический список событий:

Поле	Описание
Время	Дата и время события
Действие	Название робота или шага
Статус	Результат: выполнено, ошибка, ожидание
Сообщение	Текстовое описание результата

Статусы в журнале

Статус	Описание
Выполнено	Робот успешно завершил работу
Ожидание	Робот ожидает результат (асинхронное выполнение)
Ошибка	Робот завершился с ошибкой
Пропущено	Робот не был запущен (условие не выполнено)

Записи роботов Олчат

Каждый робот Олчат оставляет в журнале запись LOG_MESSAGE с описанием результата:

Успешное выполнение

[Telegram] Отправить сообщение — Сообщение отправлено

[Telegram] Найти аккаунт — Аккаунт найден: Иван Петров

[OL] Информация о диалоге — Информация получена

Ошибка

[Telegram] Отправить сообщение — Ошибка: Линия не найдена

[MAX] Отправить файл — Ошибка: Файл не найден

Ожидание ответа

[Telegram] Ожидание ответа — Ожидание ответа от 79991234567 (any, таймаут: 24ч)

Чтение журнала

Определение проблемного шага

1. Откройте журнал бизнес-процесса
2. Найдите запись со статусом Ошибка
3. Прочитайте сообщение ошибки — оно указывает причину
4. Проверьте код ошибки: Описание ошибок

Проверка последовательности выполнения

Журнал показывает порядок выполнения шагов. Проверьте:

• Все ли роботы выполнились до проблемного
• Не пропущен ли какой-либо шаг
• Нет ли зависших ожиданий

Анализ ожидания ответа

Для робота Ожидание сообщения журнал показывает:

1. Создание подписки — робот зарегистрировал ожидание
2. Пробуждение — получен ответ или сработал таймаут

Между этими записями может пройти значительное время (до значения таймаута).

Типовые ситуации

Бизнес-процесс «зависает»

Если процесс остановился на шаге робота Олчат:

1. Откройте журнал и найдите последнюю запись
2. Если статус Ожидание — робот ждёт ответа от системы
3. Проверьте подключение мессенджера в приложении Олчат
4. Если подключение потеряно, переавторизуйтесь и дождитесь возобновления

Осторожно

Если бизнес-процесс завис на роботе ожидания ответа с нулевым таймаутом, он будет ждать бесконечно. Для завершения удалите экземпляр бизнес-процесса вручную.

Робот не появляется в журнале

Если робот не оставляет записи в журнале:

• Проверьте, что робот не пропущен из-за условия
• Убедитесь, что робот настроен на правильной стадии
• Проверьте, что бизнес-процесс дошёл до этого шага

Несколько записей одного робота

Если один робот оставляет две записи:

1. Первая — начало выполнения (может отсутствовать)
2. Вторая — результат (после получения ответа от Олчат)

Это нормальное поведение для асинхронных роботов.

Примечания и рекомендации

Совет

При отладке сложных цепочек роботов используйте журнал в сочетании с методом «Комментарий в таймлайн» (Отладка и поиск ошибок). Журнал показывает общую картину, а комментарии — детальные значения переменных.

• Журнал хранится в Битрикс24 и доступен пока существует экземпляр бизнес-процесса
• В журнале отображаются все роботы, а не только Олчат
• Для бизнес-процессов, запущенных из роботов CRM, журнал доступен через историю сделки