Перенос оплаты

При изменении конфигурации подключённых коннекторов может потребоваться перенос подписки с одной линии на другую. В этом разделе описаны правила и порядок переноса.

Когда нужен перенос

Перенос оплаты может понадобиться в следующих случаях:

• Вы хотите заменить один подключённый аккаунт мессенджера на другой.
• Вы перенастраиваете открытые линии и хотите переподключить коннектор к другой линии.
• Сотрудник, чей аккаунт использовался, покинул компанию, и нужно подключить новый аккаунт.
• Вы переходите с одного мессенджера на другой (например, с MAX на Telegram).

Как перенести подписку

Перенос внутри одного портала

Если вы отключаете коннектор от одной открытой линии и подключаете к другой на том же портале Битрикс24:

1. Отключите текущий коннектор в панели приложения Олчат.
2. Подключите новый коннектор к нужной открытой линии.
3. Подписка автоматически применится к новой конфигурации.

Заметка

При переносе коннектора между открытыми линиями одного портала дополнительная оплата не требуется, если общее количество активных линий не превышает лимит вашего тарифа.

Замена аккаунта мессенджера

Для замены аккаунта мессенджера на той же линии:

1. Выполните выход из текущего аккаунта (отключение авторизации).
2. Авторизуйте новый аккаунт мессенджера.
3. Подписка сохраняется за линией — дополнительная оплата не требуется.

Совет

При замене аккаунта существующие чаты в открытой линии сохранятся, но будут связаны с новым аккаунтом мессенджера.

Балансировка при изменении количества линий

Увеличение количества линий

При подключении дополнительного коннектора сверх текущего тарифа потребуется повысить тарифный план. Стоимость пересчитывается пропорционально оставшемуся периоду подписки.

Уменьшение количества линий

При отключении коннектора лимит занятых линий уменьшается. Вы можете:

• Оставить текущий тариф и подключить другой коннектор позже.
• Понизить тариф при следующем продлении подписки для уменьшения стоимости.

Ограничения переноса

• Перенос подписки между разными порталами Битрикс24 невозможен.
• При понижении тарифа сначала отключите лишние коннекторы, затем измените тариф.
• Пробный период не переносится и не продлевается при переподключении.

Осторожно

Если вы удалите приложение Олчат с портала Битрикс24 и установите заново, подписка не переносится автоматически. Обратитесь в техническую поддержку для восстановления подписки.

Обращение в поддержку по вопросам переноса

Если стандартный перенос невозможен или возникли сложности, обратитесь в техническую поддержку:

• Telegram: @olchat_support_bot
• Укажите адрес портала Битрикс24, текущую и целевую конфигурацию линий.

Что дальше

• Тарифные планы — выбор подходящего тарифа
• Оплата коннектора — способы оплаты
• Вопросы по оплате — частые вопросы о биллинге