Вопросы по оплате

Ответы на наиболее частые вопросы, связанные с оплатой и подпиской Олчат.

Пробный период

Сколько длится пробный период?

После установки приложения из Маркетплейса Битрикс24 предоставляется бесплатный пробный период. Точная длительность указывается при установке и на странице приложения в Маркетплейсе.

Что доступно в пробном периоде?

В пробном периоде доступен полный функционал приложения без ограничений: все мессенджеры, роботы, автоматизация, CRM-интеграция, рассылки.

Что произойдёт после окончания пробного периода?

По окончании пробного периода приложение перестанет обрабатывать новые сообщения. Для продолжения работы необходимо оформить подписку. Все существующие данные (чаты, контакты, настройки) сохранятся.

Подписка

Как узнать, когда заканчивается подписка?

Информация о сроке действия подписки отображается в панели приложения Олчат. Также Битрикс24 отправляет уведомление о скором окончании подписки (при оплате через Маркетплейс).

Что произойдёт, если подписка закончится?

При истечении подписки:

1. Приложение прекращает обработку новых входящих и исходящих сообщений.
2. Существующие чаты и история сообщений сохраняются в Битрикс24.
3. Настройки коннекторов, роботов и автоматизации сохраняются.
4. После продления подписки работа возобновляется с текущими настройками.

Осторожно

Во время отсутствия активной подписки сообщения от клиентов в мессенджерах не будут доставлены в Битрикс24. Клиенты продолжат писать, но операторы не увидят эти сообщения.

Можно ли оплатить подписку заранее?

Да. При досрочном продлении новый период добавляется к оставшемуся сроку текущей подписки.

Мне пришло уведомление «Осталось N дней». Что делать?

Это информационное уведомление о скором окончании подписки. Рекомендуется продлить подписку до окончания текущего периода, чтобы избежать перерыва в обслуживании.

Оплата

Какие способы оплаты доступны?

• Через Маркетплейс Битрикс24 — штатные средства оплаты Маркетплейса
• Напрямую на сайте olchat.io — банковская карта, электронный кошелёк

Подробнее читайте в разделе Оплата коннектора.

Можно ли оплатить по счёту для юридических лиц?

Для получения счёта на оплату обратитесь в техническую поддержку. Укажите реквизиты организации и желаемый тариф.

Я оплатил подписку, но она не активировалась

Если после оплаты прошло более 15 минут, а подписка не активирована:

1. Проверьте статус платежа в личном кабинете (Маркетплейс или olchat.io).
2. Убедитесь, что платёж прошёл успешно (не отклонён банком).
3. Если платёж подтверждён, но подписка не активна — обратитесь в техническую поддержку с номером платежа.

Возврат средств

Возможен ли возврат средств за подписку?

Политика возврата зависит от способа оплаты:

• Через Маркетплейс Битрикс24 — возврат осуществляется в соответствии с правилами Маркетплейса Битрикс24. Обратитесь в поддержку Битрикс24.
• Напрямую через Олчат — обратитесь в техническую поддержку Олчат для рассмотрения вопроса о возврате.

Заметка

Возврат средств рассматривается индивидуально. Рекомендуется воспользоваться пробным периодом для оценки приложения перед оплатой.

В каких случаях возможен возврат?

Возврат рассматривается в следующих случаях:

• Техническая невозможность использования приложения по вине Олчат
• Двойное списание средств
• Ошибочный платёж

Смена тарифа

Как перейти на другой тариф?

Переход на другой тариф доступен в панели приложения Олчат. При повышении тарифа изменение вступает в силу немедленно, при понижении — со следующего периода оплаты.

Подробнее читайте в разделе Тарифные планы.

Пересчитывается ли стоимость при повышении тарифа?

Да. При переходе на более высокий тариф неиспользованный остаток текущего периода пересчитывается пропорционально и учитывается при оплате нового тарифа.

Остались вопросы?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь в техническую поддержку:

• Telegram: @olchat_support_bot
• Открытая линия Битрикс24: через сеть открытых линий

Подробнее о правилах обращения в поддержку читайте в разделе Обращение в поддержку.