SMS-провайдер

Олчат может выступать в роли SMS-провайдера в Битрикс24. Это позволяет отправлять сообщения в Telegram и MAX через стандартный интерфейс отправки SMS, а также использовать SMS-роботов в бизнес-процессах.

Что такое SMS-провайдер в Битрикс24

В Битрикс24 предусмотрен механизм SMS-провайдеров — сервисов, через которые можно отправлять сообщения клиентам. Олчат регистрируется как SMS-провайдер и позволяет вместо SMS отправлять сообщения в мессенджеры.

Преимущества:

• Отправка через привычный интерфейс SMS в Битрикс24.
• Использование в роботах и бизнес-процессах без дополнительных настроек.
• Бесплатная доставка через мессенджер вместо платных SMS.

Как Олчат регистрируется как SMS-провайдер

При подключении коннектора Олчат автоматически регистрирует SMS-провайдеры для каждой активной линии. Код провайдера формируется по шаблону:

Мессенджер	Формат кода провайдера
Telegram	olchat_tg_sms_{номер_линии}
MAX	olchat_max_sms_{номер_линии}

Например, для линии 1 Telegram — olchat_tg_sms_1.

Заметка

Регистрация SMS-провайдера происходит автоматически. Дополнительных действий от пользователя не требуется, кроме включения функции в настройках.

Включение и отключение SMS-провайдера

SMS-провайдер можно включить или отключить для каждой линии отдельно.

Включение

1. Откройте панель приложения Олчат.
2. Перейдите в настройки нужного коннектора (Telegram или MAX).
3. Найдите параметр SMS-провайдер (или Отправка через SMS-интерфейс).
4. Включите опцию.

Отключение

Для отключения SMS-провайдера выполните те же шаги и выключите опцию. После отключения Олчат удалит регистрацию SMS-провайдера из Битрикс24, и он пропадёт из списка доступных провайдеров.

Осторожно

При отключении SMS-провайдера все роботы и бизнес-процессы, использующие этот провайдер для отправки, перестанут работать. Перед отключением убедитесь, что ни один активный процесс не зависит от данного провайдера.

Отправка сообщений через SMS-интерфейс

После включения SMS-провайдера вы можете отправлять сообщения через стандартный интерфейс Битрикс24.

Из карточки CRM

1. Откройте карточку контакта, лида или сделки.
2. Нажмите на действие Отправить SMS.
3. В списке провайдеров выберите Олчат (Telegram или MAX).
4. Введите текст сообщения.
5. Нажмите Отправить.

Сообщение будет отправлено клиенту в мессенджер через указанный аккаунт Олчат. Получатель определяется по номеру телефона из карточки CRM.

Из таймлайна

В таймлайне сделки или контакта также доступна кнопка отправки SMS. Выберите провайдер Олчат и введите текст сообщения.

Использование в роботах и бизнес-процессах

Основное преимущество SMS-провайдера — возможность использовать стандартные роботы Битрикс24 для отправки сообщений в мессенджеры.

Робот «Отправить SMS клиенту»

Стандартный робот Битрикс24 «Отправить SMS клиенту» поддерживает выбор SMS-провайдера. Укажите Олчат как провайдер:

1. В настройках робота добавьте действие Отправить SMS клиенту.
2. В поле Провайдер выберите нужный провайдер Олчат.
3. Заполните текст сообщения (можно использовать переменные).
4. Сохраните робота.

Совет

Для отправки SMS через робот Олчат также предоставляет специализированный робот «Отправка через SMS», который предлагает дополнительные настройки и возможности.

Использование в бизнес-процессах

В дизайнере бизнес-процессов Битрикс24 доступно действие отправки SMS. Выберите провайдер Олчат для отправки сообщений в мессенджер вместо SMS.

Это позволяет:

• Автоматически отправлять уведомления клиентам при смене стадии сделки.
• Рассылать напоминания о встречах и записях.
• Информировать о статусе заказа.

Особенности работы

Определение получателя

SMS-провайдер отправляет сообщение по номеру телефона из карточки CRM. Система ищет пользователя с этим номером в выбранном мессенджере. Если пользователь не найден, отправка завершится ошибкой.

Различия с обычной отправкой через Олчат

Параметр	SMS-провайдер	Прямая отправка через Олчат
Интерфейс отправки	Стандартный SMS Битрикс24	Виджет Олчат в CRM
Выбор получателя	Автоматически по номеру телефона	Выбор контакта вручную
Использование в роботах	Стандартный робот «Отправить SMS»	Роботы Олчат
Создание чата ОЛ	Да, автоматически	Да, автоматически

Ограничения

• Отправка возможна только по номеру телефона, привязанному к мессенджеру.
• Каждая линия Олчат регистрирует отдельный SMS-провайдер.
• При удалении или переустановке приложения Олчат регистрации SMS-провайдеров сбрасываются.

Заметка

Если у клиента несколько номеров телефонов, Битрикс24 отправит SMS на основной номер. Убедитесь, что номер в карточке CRM совпадает с номером, привязанным к аккаунту мессенджера.