Мобильное приложение

Операторы могут работать с чатами Олчат через мобильное приложение Битрикс24 для iOS и Android. Сообщения из Telegram и MAX отображаются в мобильном приложении так же, как и на десктопе — через чаты открытых линий.

Работа с чатами на мобильном устройстве

Получение сообщений

Входящие сообщения от клиентов из Telegram и MAX поступают в мобильное приложение Битрикс24 в реальном времени:

• Push-уведомления о новых сообщениях.
• Отображение чатов в разделе открытых линий.
• Имя клиента и мессенджер видны в заголовке чата.

Отправка ответов

Для ответа клиенту в мобильном приложении:

1. Откройте чат открытой линии в мобильном приложении Битрикс24.
2. Напишите текст сообщения.
3. Нажмите кнопку отправки.

Сообщение будет доставлено клиенту в мессенджер через Олчат.

Отправка файлов

В мобильном приложении доступна отправка:

• Фотографий из галереи или камеры устройства.
• Файлов и документов.
• Голосовых сообщений (через стандартный функционал Битрикс24).

Как чаты отображаются на мобильном

Чаты Олчат в мобильном приложении отображаются в разделе Чат и звонки среди чатов открытых линий:

• Заголовок чата содержит метку мессенджера ([TG] или [MAX]) и имя клиента.
• Последнее сообщение видно в превью чата.
• Непрочитанные сообщения отмечены счётчиком.

Совет

Для быстрого поиска чатов Олчат используйте поиск по имени клиента или метке мессенджера в строке поиска мобильного приложения.

Уведомления

Настройки уведомлений для чатов открытых линий управляются в мобильном приложении Битрикс24:

• Push-уведомления — включаются в настройках приложения.
• Звук — настраивается отдельно для чатов открытых линий.
• Режим «Не беспокоить» — стандартный функционал мобильной ОС.

Уведомления приходят в соответствии с настройками очереди открытой линии. Если оператор не находится в очереди или чат ему не назначен, уведомления не поступят.

Ограничения мобильного приложения

При работе через мобильное приложение Битрикс24 существуют следующие ограничения:

Функция	Десктоп	Мобильное приложение
Получение и отправка сообщений	Да	Да
Отправка файлов и фото	Да	Да
Виджет Олчат в CRM	Да	Ограничено
«Написать первым» из CRM	Да	Ограничено
Шаблоны сообщений	Да	Ограничено
Форматирование текста	Да	Базовое
Снуз чата	Да	Нет
Переименование чата	Да	Нет

Заметка

Виджеты Олчат в карточках CRM могут отображаться с ограничениями в мобильном приложении. Для полноценной работы с виджетами и расширенными функциями рекомендуется использовать десктопную версию Битрикс24 или веб-версию.

Рекомендации для работы на мобильных устройствах

• Включите push-уведомления — чтобы не пропускать входящие сообщения от клиентов.
• Используйте быстрые ответы — для типовых сообщений в мобильном приложении Битрикс24.
• Проверяйте заголовок чата — в нём указан мессенджер и имя клиента.
• Для сложных операций (виджеты, настройки, шаблоны) переключайтесь на десктопную версию.
• Следите за назначением чатов — на мобильном вы видите только те чаты, которые назначены вам или находятся в вашей очереди.