Форматирование текста

Олчат обеспечивает конвертацию форматирования текста между Битрикс24 (BBCode) и мессенджерами (Telegram, MAX). При передаче сообщений форматирование автоматически преобразуется в формат, поддерживаемый целевой платформой.

Форматирование в Telegram

Telegram поддерживает расширенный набор форматирования текста. При отправке из Битрикс24 в Telegram и обратно поддерживаются следующие стили:

Стиль	Отображение в Telegram	BBCode в Битрикс24
Жирный	текст	`[B]текст[/B]`
Курсив	текст	`[I]текст[/I]`
~~Зачёркнутый~~	~~текст~~	`[S]текст[/S]`
`Моноширинный`	`код`	`[CODE]код[/CODE]`
Блок кода	Многострочный код	`[CODE]код[/CODE]`
Ссылка	текст	`[URL=ссылка]текст[/URL]`
Подчёркнутый	подчёркнутый текст	`[U]текст[/U]`

Пример конвертации

Сообщение из Битрикс24:

[B]Важно![/B] Ваш заказ [I]№12345[/I] готов.
Подробнее: [URL=https://example.com]ссылка[/URL]

В Telegram клиент увидит:

**Важно!** Ваш заказ *№12345* готов.
Подробнее: ссылка (кликабельная)

Форматирование в MAX

MAX поддерживает форматирование на основе Markdown. При отправке из Битрикс24 в MAX выполняется конвертация BBCode в Markdown:

Стиль	Формат в MAX	BBCode в Битрикс24
Жирный	`текст`	`[B]текст[/B]`
Курсив	`текст`	`[I]текст[/I]`
`Код`	`код`	`[CODE]код[/CODE]`
Ссылка	`[текст](url)`	`[URL=ссылка]текст[/URL]`

Конвертация BBCode из Битрикс24

Битрикс24 использует BBCode для форматирования сообщений в чатах. Олчат автоматически конвертирует BBCode в формат целевого мессенджера.

Поддерживаемые теги BBCode

BBCode	Результат
`[B]...[/B]`	Жирный текст
`[I]...[/I]`	Курсив
`[S]...[/S]`	Зачёркнутый
`[U]...[/U]`	Подчёркнутый
`[CODE]...[/CODE]`	Моноширинный код
`[URL=ссылка]текст[/URL]`	Ссылка с текстом
`[URL]ссылка[/URL]`	Ссылка
`[QUOTE]...[/QUOTE]`	Цитата

Неподдерживаемые теги

Специфичные для Битрикс24 теги (упоминания пользователей, встроенные объекты и другие) удаляются при отправке в мессенджер, и передаётся только текстовое содержание.

Ссылки

Ссылки (URL) обрабатываются следующим образом:

Из Битрикс24 в мессенджер: BBCode [URL=...] преобразуется в кликабельную ссылку.
Из мессенджера в Битрикс24: Ссылки из Telegram (entity text_url / text_link) и обычные URL преобразуются в BBCode.
Голые ссылки (bare URL): Ссылки без оформления автоматически определяются и становятся кликабельными.

Эмоджи

Эмоджи (смайлы) полностью поддерживаются в обоих направлениях:

Эмоджи из мессенджера отображаются в Битрикс24 без изменений.
Эмоджи из Битрикс24 передаются в мессенджер в стандартном формате Unicode.
Стикеры Telegram передаются как изображения.

Вложения и файлы

Олчат поддерживает передачу различных типов файлов между Битрикс24 и мессенджерами.

Поддерживаемые типы вложений

Тип	Telegram	MAX	Примечания
Изображения (JPG, PNG, GIF, WebP)	Да	Да	Сжимаются мессенджером
Документы (PDF, DOC, XLS и др.)	Да	Да	Передаются как файлы
Видео (MP4, MOV и др.)	Да	Да	Ограничение по размеру
Аудио (MP3, OGG и др.)	Да	Да	Включая голосовые
Голосовые сообщения	Да	Да	Формат OGG/Opus
Видеосообщения (кружки)	Да	—	Специфично для Telegram
Стикеры	Да	—	Передаются как изображения

Ограничения по размеру файлов

Мессенджер	Максимальный размер
Telegram	До 2 ГБ (через Bot API — до 50 МБ)
MAX	В зависимости от типа файла
Битрикс24	Определяется тарифом портала

Отправка файлов из Битрикс24

При отправке файла из чата Битрикс24 в мессенджер:

Файл загружается оператором в чат открытой линии.
Олчат получает файл и определяет его тип.
Файл передаётся в мессенджер клиента в оригинальном формате.

Получение файлов от клиента

Файлы, отправленные клиентом из мессенджера:

Файл загружается на сервер Олчат.
Передаётся в чат открытой линии Битрикс24.
Оператор может просмотреть или скачать файл из чата.

Особенности отправки нескольких файлов

Если оператор отправляет несколько файлов одновременно, каждый файл передаётся в мессенджер отдельным сообщением. Подробнее об отправке нескольких файлов через роботов читайте в разделе Несколько файлов из CRM.