Написать первым из CRM

Функция «Написать первым» позволяет оператору отправить первое сообщение клиенту в Telegram или MAX непосредственно из карточки CRM Битрикс24 — без необходимости ждать, пока клиент напишет сам.

Что такое «Написать первым»

В стандартном сценарии работы открытых линий оператор может ответить только на входящее обращение клиента. Функция «Написать первым» снимает это ограничение:

Оператор открывает карточку сделки, контакта или лида в CRM.
Находит виджет Олчат и выбирает действие «Написать первым».
Выбирает мессенджер (Telegram или MAX) и аккаунт для отправки.
Вводит текст сообщения и отправляет его.

Клиент получает сообщение в мессенджер от авторизованного аккаунта Олчат, и в Битрикс24 создаётся чат открытой линии для дальнейшего общения.

Где доступна функция

Функция «Написать первым» доступна в карточках следующих сущностей CRM:

Сущность CRM	Доступность
Сделка	Да
Контакт	Да
Лид	Да
Компания	Да

Для работы функции необходимо, чтобы в карточке CRM был указан номер телефона клиента.

Как отправить первое сообщение

Шаг 1. Откройте карточку CRM

Перейдите в карточку сделки, контакта или лида, которому хотите написать.

Шаг 2. Перейдите в виджет Олчат

Найдите вкладку или виджет Олчат в карточке CRM. Подробнее о расположении виджетов читайте в разделе Виджеты в карточке CRM.

Шаг 3. Выберите мессенджер и аккаунт

В интерфейсе виджета выберите:

Мессенджер — Telegram или MAX.
Аккаунт (линию) — если подключено несколько аккаунтов, выберите, от имени какого аккаунта будет отправлено сообщение.

Шаг 4. Укажите получателя

Система автоматически подставит номер телефона из карточки CRM. Если у контакта несколько телефонов, выберите нужный.

Шаг 5. Напишите и отправьте сообщение

Введите текст сообщения и нажмите Отправить. Сообщение будет доставлено клиенту в выбранный мессенджер.

Поиск контакта по номеру телефона

При отправке первого сообщения Олчат выполняет поиск пользователя в мессенджере по указанному номеру телефона:

Контакт найден

Если пользователь с данным номером телефона зарегистрирован в мессенджере:

Сообщение доставляется получателю.
В Битрикс24 создаётся чат открытой линии.
Оператор может продолжить переписку в чате.

Контакт не найден

Если пользователь с указанным номером не найден в мессенджере:

Система уведомит оператора, что контакт не найден.
Сообщение не будет отправлено.
Рекомендуется проверить правильность номера телефона или попробовать другой мессенджер.

Выбор аккаунта для отправки

Если к Олчат подключено несколько аккаунтов Telegram или MAX, при отправке первого сообщения необходимо выбрать, от имени какого аккаунта будет отправлено сообщение.

Учитывайте:

Клиент увидит сообщение от имени выбранного аккаунта.
Дальнейшие ответы клиента будут поступать в открытую линию, привязанную к этому аккаунту.
Если нужно, чтобы переписку вёл конкретный аккаунт, выбирайте его при первой отправке.

Использование с роботами

Функцию отправки первого сообщения можно автоматизировать с помощью роботов Битрикс24:

Робот «Создание чата ОЛ» — создаёт чат открытой линии и отправляет сообщение.
Робот «Отправка сообщения» — отправляет сообщение в указанный чат.
Робот «Проверка телефона» — предварительно проверяет, зарегистрирован ли номер в мессенджере.

Частые вопросы

Можно ли написать первым без номера телефона?

Нет. Для отправки первого сообщения через Олчат необходимо указать номер телефона клиента, по которому система найдёт его в мессенджере.

Что будет, если клиент заблокировал аккаунт?

Если клиент заблокировал аккаунт Олчат в мессенджере, сообщение не будет доставлено. Система уведомит об ошибке доставки.

Можно ли использовать шаблоны при первой отправке?

Да, при написании первого сообщения через виджет CRM можно использовать шаблоны сообщений.