Настройки коннектора

Каждый подключённый аккаунт (коннектор) в Олчат имеет собственный набор настроек. Настройки коннектора определяют, как обрабатываются сообщения, какие функции доступны и как происходит взаимодействие с CRM.

Чтобы перейти к настройкам, откройте профиль коннектора и выберите раздел Чаты в меню настроек.

Публикация сообщений

Раздел «Публикация сообщений» определяет, каким образом исходящие сообщения из различных источников будут отображаться в открытой линии Битрикс24.

Для каждого источника можно выбрать один из трёх режимов:

Режим	Описание
Входящим сообщением	Сообщение публикуется как входящее от клиента
Исходящим сообщением	Сообщение публикуется как исходящее от оператора
Без публикации	Сообщение не отображается в открытой линии

Источники сообщений

Настройки публикации доступны для четырёх источников:

Публикация исходящих с устройства — сообщения, отправленные непосредственно с телефона или компьютера через мессенджер.
Публикация исходящих через API — сообщения, отправленные через API Олчат (например, через роботов Битрикс24).
Публикация одноразовых SMS — сообщения, отправленные через функцию SMS-провайдера.
Публикация SMS-рассылок — сообщения, отправленные через рассылки.

SMS-провайдер

Под настройками публикации расположен переключатель Включить провайдера СМС. При активации появляются дополнительные опции:

Создавать чат при отправке через СМС провайдера — автоматическое создание чата в открытой линии при отправке SMS.
Создавать чат при отправке через СМС-рассылки — аналогичная опция для массовых рассылок.

Настройки мессенджера

Блок «Мессенджер» содержит настройки, специфичные для работы с провайдером.

Показывать статус «В сети»

Переключатель Показывать статус «В сети» управляет видимостью статуса онлайн для подключённого аккаунта. Когда функция включена, аккаунт отображается как «В сети» для других пользователей мессенджера.

Интервал отправки сообщений

Настройка Интервал отправки сообщений задаёт минимальную задержку между отправкой исходящих сообщений. Доступные значения:

0.5 секунды
1 секунда
5 секунд
15 секунд
30 секунд
1 минута
3 минуты
5 минут

Игнорируемые номера

Раздел Игнорируемые номера позволяет указать список телефонных номеров, сообщения от которых не будут обрабатываться коннектором. Сообщения от этих номеров не попадут в открытую линию Битрикс24.

Номера добавляются в поле ввода через пробел или по одному. Система автоматически нормализует формат:

Номера, начинающиеся с 8, преобразуются в формат +7....
Номера без знака + автоматически дополняются префиксом.

Идентификация в CRM

Раздел Идентификация в CRM управляет связыванием контактов мессенджера с записями CRM.

Передавать email для идентификации контакта

Когда эта опция включена, в чаты открытой линии передаётся технический email вида {id}@max.olchat.ru или {id}@tg.olchat.ru. Этот email используется для автоматической привязки контактов в CRM.

Отключить CRM-обработку контактов

При включении этой опции контакты из данного мессенджера не будут автоматически создаваться и обновляться в CRM Битрикс24. Полезно, если вы хотите вести CRM-учёт вручную.

CRM Timeline

Настройки публикации переписки в комментарии CRM-сущностей.

Публиковать переписку в комментариях

Когда эта опция включена, входящие и исходящие сообщения автоматически публикуются как комментарии к привязанной CRM-сущности (сделка, лид, контакт).

Один диалог — один комментарий

Все сообщения одного диалога объединяются в один комментарий, который обновляется по мере поступления новых сообщений.

Сохранение настроек

После внесения изменений в нижней части страницы появляется панель с кнопками:

Сохранить — применить изменения.
Отменить — вернуть настройки к предыдущим значениям.

Доступность настроек по типу провайдера

Не все настройки доступны для каждого типа аккаунта:

Настройка	Telegram	MAX	MAX Bot
Публикация с устройства	Да	Да	Нет
Публикация через API	Да	Да	Да
Публикация SMS	Да	Да	Да
Публикация SMS-рассылок	Да	Да	Да
Статус «В сети»	Да	Да	Нет
Интервал отправки	Нет	Да	Нет
Игнорируемые номера	Да	Да	Нет