Подозрение на спам

Мессенджеры Telegram и MAX используют автоматические системы обнаружения спама. Если система заподозрит аккаунт в спам-рассылке, его возможности будут ограничены. В этом разделе описаны факторы, вызывающие подозрение, и рекомендации по их предотвращению.

Что вызывает подозрение на спам

Факторы обнаружения

Автоматические системы мессенджеров анализируют следующие параметры:

Скорость отправки. Большое количество сообщений за короткий период.
Однотипный контент. Одинаковый текст, отправленный множеству получателей.
Реакция получателей. Жалобы на спам, блокировки аккаунта получателями, отсутствие ответов.
Возраст аккаунта. Новые аккаунты с высокой активностью вызывают больше подозрений.
Характер контактов. Массовая отправка сообщений пользователям, с которыми ранее не было переписки.
Паттерн активности. Резкое увеличение активности после длительного затишья.

Типы ограничений

При обнаружении подозрительной активности мессенджер может применить:

Ограничение	Описание	Длительность
Flood Wait	Временная задержка на отправку	От секунд до часов
Ограничение рассылки	Запрет на отправку новым контактам	От часов до дней
Понижение приоритета	Сообщения попадают в «спам» у получателей	Неопределённо
Полная блокировка	Аккаунт заблокирован	До разблокировки

Как избежать пометки спамером

Основные правила

Пишите только знакомым контактам. Отправляйте первое сообщение только тем, кто уже взаимодействовал с вашим бизнесом.
Персонализируйте сообщения. Избегайте шаблонных текстов без персонализации.
Соблюдайте интервалы. Используйте рекомендуемые паузы между сообщениями.
Не отправляйте ночью. Сообщения в нерабочее время чаще помечаются как спам.
Реагируйте на обратную связь. Если получатели просят прекратить рассылку — немедленно исключите их.

Контент сообщений

Следующий контент с большей вероятностью распознаётся как спам:

Сообщения, состоящие только из ссылки.
Текст с агрессивными призывами к действию (КАПСЛОК, множество восклицательных знаков).
Одинаковый текст, отправленный множеству получателей без изменений.
Сообщения с подозрительными сокращёнными ссылками.

Лимиты отправки сообщений

Параметр	Telegram	MAX
Сообщений в минуту	До 20	До 60
Сообщений в час (новый аккаунт)	До 50	До 100
Сообщений в час (прогретый аккаунт)	До 200	До 500
Рассылок в день	2—3	3—5

Настройка интервалов в Олчат

Олчат позволяет настроить интервал между отправкой сообщений в параметрах коннектора. Рекомендуемые значения:

Для обычных ответов операторов: Не требуется (отправляются по мере написания).
Для рассылок: Автоматический адаптивный интервал (20 сообщений/мин для Telegram, 60 для MAX).
Для роботов: Установите задержку не менее 3 секунд между сообщениями.

Прогрев нового аккаунта

Прогрев — это постепенное увеличение активности нового аккаунта мессенджера для формирования «репутации».

План прогрева

Неделя 1: Минимальная активность

Используйте аккаунт для обычной переписки.
Отвечайте на входящие сообщения.
Не отправляйте рассылки.
Отправляйте не более 10—15 исходящих сообщений в день.

Неделя 2: Умеренная активность

Подключите аккаунт к Олчат.
Начните обрабатывать входящие обращения клиентов.
Исходящие сообщения: до 30—50 в день.
Не используйте рассылки.

Неделя 3—4: Нормальная активность

Постепенно увеличивайте объём исходящих сообщений.
Начните с небольших рассылок (10—20 получателей).
Отслеживайте реакцию — если появляются ограничения, снизьте активность.

После 4 недель: Полная активность

Аккаунт считается прогретым.
Можно использовать полный функционал рассылок.
Продолжайте соблюдать рекомендуемые лимиты.

Признаки успешного прогрева

Аккаунт работает более 2 недель без ограничений.
Сообщения доставляются без ошибок Flood Wait.
Получатели отвечают на сообщения (есть входящая активность).
Нет жалоб на спам.

Что делать при обнаружении ограничений

Немедленно прекратите рассылки и массовую отправку.
Проверьте статус аккаунта в панели Олчат.
Дождитесь снятия ограничений — Олчат покажет время ожидания, если оно известно.
Пересмотрите стратегию — снизьте объёмы, увеличьте интервалы, улучшите персонализацию.
При полной блокировке — обратитесь в поддержку мессенджера (см. Блокировка номера).

Что дальше

Блокировка номера — действия при блокировке аккаунта
Обращение в поддержку — как получить помощь