Хранение персональных данных

Олчат обрабатывает персональные данные пользователей в рамках предоставления сервиса интеграции мессенджеров с Битрикс24. В этом разделе описано, какие данные обрабатываются, как они хранятся и как запросить их удаление.

Какие данные обрабатывает Олчат

Данные аккаунтов мессенджеров

При подключении аккаунта мессенджера к Олчат обрабатываются:

Идентификатор аккаунта — внутренний идентификатор в мессенджере.
Имя и фамилия — публичное имя профиля в мессенджере.
Номер телефона — привязанный к аккаунту (для Telegram).
Имя пользователя (username) — публичный username в мессенджере.
Фото профиля — аватар аккаунта.

Данные контактов

При синхронизации контактов обрабатываются:

Имена контактов.
Идентификаторы контактов в мессенджере.
Аватары контактов (кешируются для отображения).
Номера телефонов (при наличии).

Данные сообщений

Олчат передаёт сообщения между мессенджерами и Битрикс24:

Текстовые сообщения передаются в Битрикс24 и хранятся на стороне портала Битрикс24.
Файлы (изображения, документы, аудио, видео) передаются в Битрикс24 через файловое хранилище.
Метаданные сообщений (время отправки, статус доставки) обрабатываются для обеспечения корректной работы.

Данные портала Битрикс24

Для функционирования приложения сохраняются:

Адрес портала Битрикс24.
Токены авторизации приложения (для API-вызовов).
Настройки коннекторов и открытых линий.

Где хранятся данные

Серверы Олчат

Техническая инфраструктура Олчат размещена на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Данные хранятся:

Базы данных — PostgreSQL с шифрованием соединений.
Кеш — Redis (оперативные данные, не сохраняются при перезагрузке).
Файлы — объектное хранилище S3 (временное хранение для передачи).

Битрикс24

Сообщения и файлы, переданные в Битрикс24, хранятся на серверах портала Битрикс24 в соответствии с политикой хранения данных вашего тарифа Битрикс24.

Политика хранения данных

Сроки хранения

Тип данных	Срок хранения
Сессии авторизации мессенджеров	До отключения аккаунта или удаления приложения
Кеш контактов	Автоматическое обновление, очистка при отключении аккаунта
Метаданные сообщений	До 90 дней (аналитика)
Настройки коннекторов	До удаления приложения с портала
Логи системы	До 30 дней

Автоматическая очистка

Олчат выполняет автоматическую очистку устаревших данных:

Кеш контактов обновляется и очищается при отключении аккаунта мессенджера.
Устаревшие данные (stale) помечаются и удаляются автоматически через 7 дней.
Аналитические данные ротируются с сохранением истории за 90 дней.

Защита данных

Технические меры

Шифрование при передаче — все соединения между компонентами системы защищены TLS.
Шифрование хранения — базы данных размещены на зашифрованных дисках.
Контроль доступа — доступ к данным ограничен по ролям и правам.
Аудит — действия в системе фиксируются в журналах.

Организационные меры

Доступ к серверам ограничен авторизованным персоналом.
Регулярное обновление программного обеспечения и устранение уязвимостей.
Периодическое резервное копирование данных.

Права пользователей

Запрос информации о данных

Вы имеете право запросить информацию о том, какие ваши персональные данные обрабатываются Олчат. Для этого обратитесь в техническую поддержку с указанием:

Адрес портала Битрикс24.
Описание запрашиваемой информации.

Запрос удаления данных

Для удаления персональных данных:

Удаление аккаунта мессенджера. Отключите аккаунт мессенджера в панели Олчат — связанные данные (контакты, кеш) будут очищены.
Удаление приложения. Удалите приложение Олчат из Маркетплейса Битрикс24 — все настройки и данные портала будут удалены.
Запрос на полное удаление. Для полного удаления всех данных обратитесь в техническую поддержку.

Сообщения в Битрикс24

Сообщения, доставленные в открытые линии Битрикс24, являются частью данных вашего портала Битрикс24 и управляются в соответствии с политикой Битрикс24. Олчат не имеет доступа к сообщениям после их доставки.

Соответствие требованиям

Олчат обрабатывает персональные данные в соответствии с:

Федеральным законом No 152-ФЗ «О персональных данных».
Требованиями Маркетплейса Битрикс24 к приложениям-партнёрам.
Условиями использования мессенджеров Telegram и MAX.

Что дальше

Обращение в поддержку — как связаться с поддержкой
Блокировка номера — защита аккаунта мессенджера