Блокировка номера

Блокировка аккаунта мессенджера — серьёзная проблема, которая приводит к полной потере связи с клиентами через заблокированный аккаунт. В этом разделе описаны причины блокировок, способы их предотвращения и порядок действий при блокировке.

Почему блокируют аккаунты

Мессенджеры Telegram и MAX имеют строгие правила использования. Блокировка может произойти при нарушении этих правил:

Основные причины

Причина	Описание
Массовая рассылка	Отправка большого количества сообщений незнакомым контактам за короткий период
Жалобы пользователей	Получатели сообщений отмечают аккаунт как спам
Агрессивное добавление в группы	Массовое добавление пользователей в группы без их согласия
Автоматизация без соблюдения лимитов	Отправка сообщений через роботы без интервалов
Использование нового аккаунта для массовых операций	Новый аккаунт сразу используется для рассылок без прогрева

Опасно

Telegram и MAX могут заблокировать аккаунт без предупреждения. Разблокировка не гарантируется и зависит от решения администрации мессенджера. Соблюдайте правила использования.

Как предотвратить блокировку

Общие рекомендации

1. Соблюдайте интервалы отправки. Не отправляйте более 20 сообщений в минуту для Telegram и 60 для MAX. Используйте встроенные настройки интервалов в Олчат.
2. Прогревайте новые аккаунты. Не начинайте массовую рассылку с нового аккаунта. Подробнее: Подозрение на спам.
3. Не рассылайте незнакомым контактам. Отправляйте сообщения только тем, кто ранее взаимодействовал с вашим аккаунтом.
4. Следите за жалобами. Если клиенты жалуются на спам, немедленно прекратите рассылку и пересмотрите стратегию коммуникации.
5. Используйте персонализацию. Персонализированные сообщения реже воспринимаются как спам.

Рекомендации для рассылок (Broadcasts)

При использовании функции рассылок Олчат:

• Начинайте с небольших групп получателей (10—20 человек).
• Увеличивайте объём постепенно.
• Делайте паузы между рассылками (не менее 30 минут).
• Избегайте отправки в ночное время.
• Не отправляйте одинаковый текст большому количеству получателей.

Осторожно

Олчат соблюдает внутренние ограничения скорости отправки (rate limiting), но это не гарантирует защиту от блокировки мессенджером. Ответственность за соблюдение правил мессенджера лежит на пользователе.

Рекомендации для роботов

При настройке роботов автоматической отправки сообщений:

• Установите задержку между отправками (рекомендуется не менее 3 секунд).
• Не настраивайте роботы на массовую одновременную отправку.
• Убедитесь, что робот отправляет сообщения только релевантным контактам.

Что делать при блокировке

Шаг 1. Определите тип блокировки

• Временная блокировка (Flood Wait): Мессенджер ограничил отправку на определённый период. Олчат автоматически возобновит работу после истечения таймаута.
• Постоянная блокировка: Аккаунт заблокирован полностью. Требуется обращение в поддержку мессенджера.

Шаг 2. При временной блокировке

1. Не пытайтесь переавторизовать аккаунт — это может усугубить ситуацию.
2. Дождитесь окончания периода блокировки (Олчат покажет оставшееся время).
3. После разблокировки снизьте интенсивность отправки сообщений.

Шаг 3. При постоянной блокировке

1. Обратитесь в поддержку мессенджера (Telegram: @SpamBot, MAX: через приложение).
2. Подключите резервный аккаунт мессенджера к Олчат для продолжения работы.
3. Перенесите коннектор на новый аккаунт (см. Перенос оплаты).

Заметка

При блокировке аккаунта в мессенджере все чаты открытых линий в Битрикс24 сохраняются. После подключения нового аккаунта работа может быть возобновлена, но чаты будут создаваться заново.

Восстановление после блокировки

Telegram

1. Откройте Telegram и отправьте /start боту @SpamBot.
2. Следуйте инструкциям бота для проверки статуса аккаунта.
3. Если аккаунт ограничен — подтвердите, что вы не спамер, и дождитесь решения.
4. После снятия ограничений заново авторизуйте аккаунт в Олчат.

MAX

1. Откройте приложение MAX и проверьте статус аккаунта.
2. При наличии ограничений обратитесь в поддержку MAX через приложение.
3. После снятия ограничений выполните повторную авторизацию через QR-код в Олчат.

Лучшие практики массовой отправки

Практика	Рекомендация
Интервал между сообщениями	Не менее 3 секунд
Количество сообщений в час	Не более 100 для нового аккаунта, до 500 для прогретого
Прогрев нового аккаунта	1—2 недели обычного использования перед рассылками
Размер рассылки	Начинать с 10—20, увеличивать постепенно
Пауза между рассылками	Не менее 30 минут
Персонализация	Использовать имя получателя, варьировать текст

Что дальше

• Подозрение на спам — как избежать пометки спамером
• Обращение в поддержку — как получить помощь при блокировке