Групповые чаты

Групповые чаты Олчат позволяют связать группы Telegram и MAX с открытыми линиями Битрикс24. Сообщения из группы мессенджера поступают в Битрикс24, а операторы могут отвечать прямо из интерфейса CRM.

Что такое групповой чат Олчат

Групповой чат — это многопользовательская беседа в Telegram или MAX, подключённая к открытой линии Битрикс24. В отличие от обычных диалогов «один на один», в групповом чате участвуют несколько пользователей одновременно.

Когда группа подключена к Олчат:

• Все сообщения участников группы поступают в открытую линию Битрикс24
• Каждое сообщение подписано именем отправителя — оператор видит, кто именно написал
• Ответы оператора из Битрикс24 отправляются обратно в группу мессенджера
• История переписки сохраняется в CRM-карточке

Как работает интеграция с открытой линией

При подключении группы к Олчат создаётся связь между группой мессенджера и открытой линией Битрикс24.

Входящие сообщения (мессенджер → Битрикс24):

1. Участник группы отправляет сообщение в Telegram или MAX
2. Олчат получает сообщение через интеграцию с мессенджером
3. Сообщение передаётся в открытую линию Битрикс24 с указанием автора
4. Оператор видит сообщение в чате Битрикс24

Исходящие сообщения (Битрикс24 → мессенджер):

1. Оператор пишет ответ в чате открытой линии Битрикс24
2. Олчат получает сообщение и отправляет его в группу мессенджера
3. Участники группы видят ответ оператора

Поддерживаемые типы групп

Олчат поддерживает интеграцию с различными типами групп в каждом мессенджере.

Telegram

Тип группы	Описание	Поддержка
Обычная группа	Группа до 200 участников	Да
Супергруппа	Группа до 200 000 участников с расширенными возможностями	Да
Форум (топики)	Супергруппа с включёнными топиками (темами)	Да

Заметка

При подключении группы с топиками (форум) Олчат работает с общей веткой сообщений. Топики обрабатываются как отдельные ветки обсуждения.

MAX

Тип группы	Описание	Поддержка
Групповой чат	Стандартный групповой чат MAX	Да

Отображение группового чата в Битрикс24

Групповой чат в открытой линии Битрикс24 отображается по специальному шаблону, который позволяет оператору сразу определить источник сообщения.

Формат заголовка

Заголовок чата открытой линии формируется по шаблону:

[Мессенджер] Имя клиента - Имя аккаунта (телефон) #Линия

Примеры:

• [TG] Иван Петров - ООО Компания (79001234567) #1
• [MAX] Мария Сидорова - Отдел продаж (79009876543) #3

Идентификация отправителей

В групповом чате каждое сообщение подписано именем отправителя. Оператор в Битрикс24 видит:

• Имя участника — кто отправил сообщение
• Аватар участника — фотография профиля отправителя (для последующих сообщений сессии)
• Текст сообщения — содержание сообщения

Совет

При первом сообщении в новой сессии открытой линии в качестве аватара используется фотография группы. Для последующих сообщений отображается аватар отправителя.

Способы подключения групп

Подключить группу к Олчат можно двумя способами:

1. Через интерфейс приложения — вручную выберите группу из списка доступных групп в панели Олчат. Подробнее в разделе Управление группами.

2. Через робота Битрикс24 — автоматически создайте группу и добавьте в неё участников с помощью робота бизнес-процесса. Подробнее в разделе Создание группы.

Ограничения

• Группа может быть подключена только к одной открытой линии
• Аккаунт Олчат должен быть участником группы (или администратором)
• Для корректной работы аккаунт Олчат должен иметь права на чтение сообщений в группе
• Максимальное количество подключённых групп зависит от тарифного плана

Что дальше

• Управление группами — подключение, настройка и отключение групп
• Участники группы — работа с участниками группового чата
• Команды в чате — управление группой через команды бота
• Роботы для групп — автоматизация работы с группами
• Сценарии использования — практические примеры применения групповых чатов