Переустановка приложения

Переустановка приложения может потребоваться для устранения проблем или обновления конфигурации. В этом разделе описано, как правильно выполнить переустановку и какие данные при этом сохраняются.

Когда необходима переустановка

Переустановка может потребоваться в следующих ситуациях:

Приложение работает некорректно после обновления Битрикс24
Возникли ошибки, которые не удаётся устранить стандартными средствами
Служба поддержки Олчат рекомендовала выполнить переустановку
Необходимо сбросить настройки коннекторов

Удаление приложения

Шаг 1. Откройте список приложений

Перейдите в раздел Приложения в левом меню Битрикс24. Откройте подраздел Установленные.

Шаг 2. Найдите Олчат

В списке установленных приложений найдите Олчат.

Шаг 3. Удалите приложение

Нажмите на кнопку удаления (значок корзины или меню с пунктом Удалить). Подтвердите удаление в диалоговом окне.

Повторная установка

После удаления установите приложение заново, следуя инструкции по установке. Процесс идентичен первоначальной установке.

Что сохраняется при переустановке

Данные	Сохраняются
История переписки в открытых линиях Битрикс24	Да
CRM-сущности (лиды, сделки, контакты)	Да
Настройки открытых линий	Да
Очередь операторов	Да
Авторизованные аккаунты мессенджеров	Да
Данные подписки и оплаты	Да

Данные чатов и CRM хранятся на стороне Битрикс24 и не зависят от приложения. Аккаунты мессенджеров и информация о подписке хранятся на сервере Олчат и привязаны к вашему порталу.

Что необходимо настроить заново

После переустановки потребуется заново выполнить:

Подключение коннекторов — привяжите мессенджеры к открытым линиям (инструкция)
Настройки коннекторов — параметры подключения (задержка отправки, фильтры чатов и прочее)
Роботы в бизнес-процессах — роботы Олчат будут удалены из существующих бизнес-процессов и их потребуется добавить заново
Шаблоны сообщений — если были настроены, потребуется создать их повторно
Правила автоматизации и триггеры — если были настроены

Обновление приложения

В большинстве случаев обновление Олчат происходит автоматически и не требует переустановки. Приложение обновляется на стороне сервера без участия пользователя.

Если после обновления возникли проблемы, выполните следующие шаги:

Обновите страницу Битрикс24 (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R)
Очистите кеш браузера
Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки Олчат

Что дальше

Подключите коннектор — после переустановки
Проверьте настройки открытой линии
Настройте права доступа — при необходимости