Настройка прав доступа

Правильная настройка прав доступа определяет, кто из сотрудников может работать с Олчат и какие действия доступны каждому пользователю.

Роли пользователей

В Олчат существует две роли:

Администратор

Администратор имеет полный доступ ко всем функциям приложения:

• Подключение и отключение коннекторов
• Авторизация и управление аккаунтами мессенджеров
• Настройка параметров коннекторов
• Управление шаблонами сообщений
• Настройка автоматизации и триггеров
• Настройка рассылок
• Просмотр аналитики
• Управление правами доступа других пользователей

Заметка

Администратором Олчат автоматически становится администратор портала Битрикс24.

Обычный пользователь

Обычный пользователь имеет доступ к ограниченному набору функций:

• Просмотр панели приложения
• Использование виджетов в карточке CRM (написать первым, шаблоны)
• Работа с чатами открытых линий (если добавлен в очередь)
• Использование роботов в бизнес-процессах (если есть доступ к CRM)

Настройка доступа к приложению

Доступ в Битрикс24

Доступ к приложению Олчат определяется правами в Битрикс24:

1. Перейдите в Настройки портала Битрикс24
2. Откройте раздел Приложения > Права доступа
3. Определите, какие пользователи или отделы могут видеть и использовать приложение Олчат

Доступ к открытым линиям

Для работы с чатами мессенджеров сотрудник должен быть добавлен в очередь соответствующей открытой линии:

1. Перейдите в Контакт-центр
2. Откройте настройки нужной открытой линии
3. В разделе Очередь добавьте сотрудника

Осторожно

Если сотрудник не добавлен в очередь открытой линии, он не будет получать обращения из подключённого мессенджера, даже если имеет доступ к приложению Олчат.

Минимально необходимые права

Для корректной работы Олчат пользователям необходимы следующие права в Битрикс24:

Право	Назначение	Кому необходимо
Доступ к приложениям	Возможность открывать и использовать Олчат	Всем пользователям
Доступ к открытым линиям	Обработка обращений из мессенджеров	Операторам
Доступ к CRM	Использование виджетов и роботов в CRM	Менеджерам CRM
Административный доступ	Управление настройками приложения	Администраторам

Доступ к роботам

Роботы Олчат доступны в конструкторе бизнес-процессов Битрикс24 для пользователей, имеющих право создавать и редактировать роботов:

1. Убедитесь, что пользователь имеет доступ к CRM > Роботы и бизнес-процессы
2. Роботы Олчат появятся в общем списке роботов при создании автоматизации

Совет

Для тестирования роботов рекомендуется создать отдельную воронку сделок, чтобы не нарушать рабочие бизнес-процессы.

Доступ к виджетам CRM

Виджеты Олчат в карточке CRM (контакта, сделки, лида) доступны автоматически для всех пользователей, имеющих доступ к соответствующим CRM-сущностям.

Рекомендации по настройке

• Для небольших команд (до 10 человек) — дайте доступ всем сотрудникам, ограничьте административные права одним-двумя ответственными
• Для крупных компаний — настройте доступ по отделам, добавьте в очереди открытых линий только тех сотрудников, которые непосредственно общаются с клиентами
• Администраторов назначайте из числа технически подготовленных сотрудников, ответственных за настройку интеграций

Что дальше

• Авторизуйте аккаунт Telegram или MAX
• Настройте открытую линию — если ещё не настроили
• Ознакомьтесь с интерфейсом — панель приложения и возможности