Подключение коннектора

Коннектор — это связующее звено между мессенджером и открытой линией Битрикс24. После подключения коннектора сообщения из Telegram или MAX будут автоматически поступать в чаты Битрикс24.

Что такое коннектор

Коннектор Олчат обеспечивает двустороннюю связь между мессенджером и Битрикс24:

• Входящие сообщения из Telegram или MAX поступают в открытую линию Битрикс24, где их обрабатывают операторы
• Исходящие сообщения от операторов из Битрикс24 отправляются клиенту в мессенджер

Олчат поддерживает два мессенджера:

• Telegram — личные и групповые чаты через аккаунт Telegram
• MAX — личные и групповые чаты через аккаунт MAX (ранее VK Teams)

Подключение коннектора

Шаг 1. Откройте панель приложения

Перейдите в раздел Приложения в левом меню Битрикс24 и выберите Олчат. Откроется главная панель приложения.

Шаг 2. Выберите мессенджер

На панели приложения выберите мессенджер, который необходимо подключить:

• Telegram — для интеграции с Telegram
• MAX — для интеграции с MAX

Шаг 3. Выберите открытую линию

В выпадающем списке выберите открытую линию Битрикс24, к которой будет привязан коннектор. Если у вас ещё нет открытой линии, создайте её в разделе Контакт-центр Битрикс24.

Заметка

Одна открытая линия может быть привязана только к одному коннектору одного типа. Если вам нужно подключить несколько аккаунтов Telegram, создайте для каждого отдельную открытую линию.

Шаг 4. Подключите коннектор

Нажмите кнопку Подключить. Система привяжет выбранный мессенджер к открытой линии.

После подключения коннектора потребуется авторизовать аккаунт мессенджера. Процесс авторизации отличается для каждого мессенджера:

• Авторизация Telegram — вход по номеру телефона или QR-коду
• Авторизация MAX — вход через QR-код

Проверка подключения

После успешного подключения и авторизации:

1. Статус коннектора на панели приложения изменится на Подключён
2. В настройках открытой линии в разделе Контакт-центр появится активный коннектор Олчат
3. Входящие сообщения из мессенджера начнут поступать в чаты Битрикс24

Совет

Отправьте тестовое сообщение в подключённый аккаунт мессенджера, чтобы убедиться, что сообщения корректно поступают в Битрикс24.

Несколько коннекторов

Олчат позволяет подключить несколько коннекторов к одному порталу Битрикс24:

• Несколько аккаунтов Telegram на разных открытых линиях
• Несколько аккаунтов MAX на разных открытых линиях
• Комбинацию Telegram и MAX коннекторов

Каждый коннектор привязывается к отдельной открытой линии с собственной очередью операторов и настройками.

Что дальше

• Настройте открытую линию — определите правила обработки обращений
• Настройте права доступа — определите, кто из сотрудников будет видеть приложение
• Авторизуйте аккаунт Telegram или MAX