Рассылка сообщений

Рассылка сообщений позволяет отправлять массовые сообщения контактам через Telegram и MAX. Рассылки используются для информирования клиентов об акциях, обновлениях, напоминаниях о встречах и других массовых коммуникациях.

Что такое рассылка

Рассылка (Broadcast) — это кампания по массовой отправке однотипного сообщения списку контактов через мессенджер. Каждая рассылка привязана к конкретной открытой линии и мессенджеру (Telegram или MAX).

Основные возможности:

• Отправка текстовых сообщений и вложений
• Выбор получателей из CRM, вручную или из файла
• Планирование времени отправки
• Настройка окна отправки (часы и дни)
• Адаптивное ограничение скорости
• Отслеживание статуса и результатов

Осторожно

Массовая рассылка может привести к блокировке аккаунта мессенджером, если получатели жалуются на спам. Отправляйте рассылки только тем контактам, которые дали согласие на получение сообщений. Ознакомьтесь с разделом Блокировка номера и Подозрение на спам.

Создание рассылки

Шаг 1. Откройте раздел рассылок

Перейдите в панель приложения Олчат и откройте раздел Рассылки.

Шаг 2. Создайте новую рассылку

Нажмите кнопку Создать рассылку. Откроется форма настройки.

Шаг 3. Заполните основные параметры

• Название — понятное наименование кампании (например, «Акция март 2026»)
• Открытая линия — выберите линию с подключённым мессенджером
• Текст сообщения — текст, который получат все адресаты. Поддерживает шорткоды для вложений

Шаг 4. Выберите получателей

Есть несколько способов указать получателей рассылки.

Из CRM Битрикс24

Выберите контакты напрямую из CRM:

• По фильтру (сегмент, город, ответственный и другие поля)
• По списку контактов
• По результату поиска

Вручную

Введите номера телефонов или ID мессенджеров вручную через запятую или каждый на новой строке.

Импорт из файла (CSV/Excel)

Загрузите файл с контактами. Подробнее в разделе Загрузка контактов из Excel.

Шаг 5. Настройте параметры отправки (необязательно)

• Скорость отправки — количество сообщений в минуту (по умолчанию оптимальная для провайдера)
• Окно отправки — временной диапазон для отправки (например, с 10:00 до 18:00)
• Часовой пояс — часовой пояс для расчёта окна отправки

Шаг 6. Запустите рассылку

Нажмите Начать рассылку. Система начнёт отправку сообщений с учётом заданных параметров скорости.

Ограничения скорости

Мессенджеры ограничивают количество сообщений, которые можно отправить за единицу времени. Олчат автоматически учитывает эти ограничения.

Мессенджер	Скорость по умолчанию	Максимальная скорость
Telegram	20 сообщений/мин	30 сообщений/мин
MAX	60 сообщений/мин	100 сообщений/мин

Заметка

Рекомендуется использовать скорость по умолчанию. Превышение может привести к временной блокировке аккаунта мессенджером.

При необходимости скорость можно настроить индивидуально для каждой рассылки в рамках допустимого диапазона.

Статусы рассылки

Рассылка проходит через несколько статусов:

Статус	Описание
Сбор получателей (collecting)	Система собирает и проверяет список получателей
Отправка (sending)	Идёт отправка сообщений
Приостановлена (paused)	Отправка приостановлена оператором
Завершена (completed)	Все сообщения отправлены
Ошибка (failed)	Рассылка завершилась с ошибкой
Отменена (cancelled)	Рассылка отменена оператором

Управление активной рассылкой

Во время отправки доступны действия:

• Приостановить — временно остановить отправку. Можно возобновить позже
• Отменить — полностью прекратить рассылку. Неотправленные сообщения будут отменены

Результаты рассылки

После завершения рассылки доступна детальная статистика:

• Всего получателей — общее количество контактов в рассылке
• Отправлено — количество успешно доставленных сообщений
• Ошибки — количество сообщений, которые не удалось отправить
• Отменено — количество отменённых сообщений
• Прогресс — процент выполнения рассылки

Совет

Если часть сообщений завершилась с ошибкой, проверьте номера телефонов получателей. Наиболее частая причина ошибок — неверный формат номера или контакт не зарегистрирован в мессенджере.

Окно отправки

Окно отправки позволяет ограничить время, в которое отправляются сообщения. Это полезно для:

• Отправки только в рабочие часы
• Учёта часового пояса получателей
• Распределения нагрузки на несколько дней

Настройки:

• Время начала — с какого времени разрешена отправка (например, 10:00)
• Время окончания — до какого времени разрешена отправка (например, 18:00)
• Часовой пояс — часовой пояс для расчёта времени

Если рассылка не успеет завершиться до окончания окна, отправка продолжится в следующем окне.

Загрузка контактов из Excel

Для загрузки контактов из файла подготовьте таблицу в формате CSV или Excel (.xlsx):

Формат файла

Файл должен содержать столбец с номерами телефонов. Первая строка — заголовок.

Пример:

Телефон
79001234567
79009876543
79005551234

Требования к номерам

• Формат: международный, начинается с кода страны (7 для России)
• Без пробелов, скобок, дефисов
• Без знака «+»

Процесс загрузки

1. Подготовьте файл CSV или Excel с номерами телефонов
2. В форме создания рассылки выберите Импорт из файла
3. Загрузите файл
4. Система проверит формат номеров и покажет количество валидных контактов
5. Подтвердите список получателей

Заметка

Система проверяет только формат номеров, но не проверяет, зарегистрирован ли контакт в мессенджере. Если контакт не найден в мессенджере, сообщение будет отмечено как ошибка при отправке.

Интеграция с CRM-маркетингом

Рассылки Олчат можно использовать совместно с инструментами CRM-маркетинга Битрикс24:

• Сегментация аудитории по CRM-полям
• Использование результатов рассылки для обновления статусов в CRM
• Триггерные рассылки на основе стадий сделки

Для интеграции с CRM-маркетингом используйте выбор получателей из CRM при создании рассылки.

Что дальше

• Шаблоны сообщений — подготовка типовых текстов для рассылок
• Шорткоды — вложения файлов и контактов в текст рассылки
• Блокировка номера — как избежать блокировки при рассылках
• Подозрение на спам — рекомендации по безопасной рассылке