Бот-помощник

Бот-помощник (Супервизор) — это встроенный бот Олчат, который работает внутри Битрикс24. Бот обеспечивает работу открытых линий с мессенджерами и предоставляет дополнительные функции для операторов.

Что такое бот-помощник

Бот-супервизор [Олчат] Супервизор автоматически регистрируется на портале Битрикс24 при установке приложения Олчат. Он выполняет несколько функций:

Обработка сообщений — маршрутизация сообщений между мессенджерами и открытыми линиями Битрикс24
Уведомления — информирование операторов о событиях в чатах
Команды — выполнение действий по командам операторов
Мини-приложения — предоставление встраиваемых приложений в чатах ОЛ

Бот присутствует во всех чатах открытых линий, подключённых через Олчат.

Команды бота

В чатах открытых линий доступны команды бота:

/schedule — отложить сообщение

Команда позволяет запланировать отправку сообщения в будущем.

Синтаксис:

/schedule +ВРЕМЯ ТЕКСТ

Параметры:

+ВРЕМЯ — через сколько минут отправить сообщение (например, +30 — через 30 минут)
ТЕКСТ — текст сообщения

Пример:

/schedule +30 Здравствуйте! Напоминаю о нашей встрече через час.

Сообщение будет отправлено клиенту в мессенджер через 30 минут.

Скрытые команды

Бот также обрабатывает служебные команды, которые не отображаются в списке команд, но используются внутренними механизмами:

/spam_confirm — подтвердить пометку контакта как спам
/spam_reject — снять пометку спама с контакта

Эти команды вызываются через интерактивные кнопки в уведомлениях бота, а не вручную.

Мини-приложения бота

Бот-супервизор предоставляет два мини-приложения, доступных в чатах открытых линий:

Олчат — информация о чате

Мини-приложение Олчат открывается в боковой панели чата открытой линии и предоставляет:

Информацию о текущем диалоге
Данные контакта из мессенджера
Связанные CRM-сущности
Управление чатом (переименование, теги, снуз)

Для открытия нажмите на иконку Олчат в панели приложений чата.

Олчат Шаблоны — быстрые ответы

Мини-приложение Олчат Шаблоны предоставляет доступ к шаблонам сообщений прямо из чата:

Просмотр и поиск шаблонов
Подстановка переменных из CRM
Отправка шаблона в текущий чат

Подробнее в разделе Шаблоны сообщений.

Уведомления бота

Бот-супервизор отправляет уведомления операторам в следующих случаях:

Уведомления в чате открытой линии

Новый диалог — информация о новом обращении клиента
Подозрение на спам — предложение подтвердить или отклонить пометку спама (с интерактивными кнопками)
Системные события — информация об изменении статуса коннектора, ошибках доставки

Уведомления в персональном чате

Бот может отправлять персональные уведомления оператору:

Напоминания об отложенных чатах (снуз)
Уведомления о назначении нового диалога
Информация об ошибках отправки сообщений

Бот в групповых чатах

В групповых чатах открытых линий бот-супервизор обеспечивает:

Пересылку сообщений между группой в мессенджере и чатом ОЛ в Битрикс24
Отображение имён отправителей в групповых сообщениях
Обработку команд в контексте группы

Что дальше

Шаблоны сообщений — создание и использование шаблонов в чатах
Снуз чата — откладывание чатов для обработки позже
Триггеры — автоматические реакции на события
Уведомления — настройка уведомлений приложения