Аналитика

Аналитика Олчат предоставляет детальную информацию о работе открытых линий, операторов и мессенджеров. Данные помогают оценить эффективность обработки обращений и выявить узкие места в процессе коммуникации с клиентами.

Обзор дашборда

Дашборд аналитики доступен в панели приложения Олчат в разделе Аналитика. Он отображает ключевые метрики в реальном времени и за выбранный период.

Основные разделы дашборда

Сводка — ключевые показатели за выбранный период
Сообщения — статистика по входящим и исходящим сообщениям
Операторы — эффективность работы операторов
Коннекторы — статистика по мессенджерам и открытым линиям

Доступные метрики

Метрики сообщений

Метрика	Описание
Входящие сообщения	Количество сообщений, полученных от клиентов через мессенджеры
Исходящие сообщения	Количество сообщений, отправленных операторами клиентам
Системные сообщения	Сервисные сообщения (автоответы, уведомления)
Сообщения бота	Сообщения, отправленные ботом-помощником
Обновления сообщений	Количество редактирований сообщений
Удаления сообщений	Количество удалённых сообщений

Метрики диалогов

Метрика	Описание
Новые диалоги	Количество начатых диалогов за период
Завершённые диалоги	Количество закрытых сессий
Среднее время ответа	Среднее время от получения сообщения клиента до первого ответа оператора
Средняя длительность диалога	Среднее время от начала до завершения диалога
Оценка клиентов	Средняя оценка обслуживания (если используется система оценки)

Метрики операторов

Метрика	Описание
Активные операторы	Количество операторов, обработавших хотя бы одно обращение
Сообщения по операторам	Распределение сообщений между операторами
Время ответа по операторам	Среднее время ответа каждого оператора

Метрики коннекторов

Метрика	Описание
Сообщения по мессенджерам	Распределение сообщений между Telegram и MAX
Сообщения по линиям	Распределение сообщений по открытым линиям
Статусы коннекторов	Текущее состояние подключённых коннекторов

Источники данных

Аналитика собирает данные из пяти источников:

Событие коннектора — входящие и исходящие сообщения через мессенджеры Олчат
Событие открытой линии — системные события Битрикс24 (начало/завершение сессии, назначение оператора)
Событие бота — сообщения и команды бота-помощника
Статус доставки — подтверждения доставки сообщений
Событие CRM — связанные CRM-действия (создание лида, обновление сделки)

Типы событий

Система фиксирует следующие типы событий:

Категория	Событие	Описание
Сообщения	message	Новое сообщение (входящее/исходящее)
	message_update	Редактирование сообщения
	message_delete	Удаление сообщения
Диалоги	dialog_start	Начало нового диалога
	dialog_finish	Завершение диалога
	status_change	Изменение статуса сессии
Коннекторы	connector_status	Изменение статуса коннектора
	line_delete	Удаление открытой линии
Бот	bot_message	Сообщение от бота
	bot_join	Бот добавлен в чат
	bot_command	Выполнена команда бота
Доставка	delivery_status	Статус доставки сообщения

Мониторинг в реальном времени

Аналитика Олчат поддерживает обновление данных в реальном времени через механизм SSE (Server-Sent Events). Это означает, что:

Новые события отображаются на дашборде без перезагрузки страницы
Счётчики обновляются автоматически
Можно отслеживать поток сообщений в реальном времени

Срок хранения данных

Данные аналитики хранятся 90 дней с момента регистрации события. По истечении этого срока данные автоматически удаляются.

Фильтрация и выбор периода

Выбор периода

Для отображения данных за нужный период используйте фильтр дат:

Сегодня — данные за текущий день
Вчера — данные за предыдущий день
Неделя — последние 7 дней
Месяц — последние 30 дней
Произвольный период — выберите начальную и конечную даты

Фильтрация по параметрам

Данные можно фильтровать по:

Мессенджер — Telegram, MAX или все
Открытая линия — конкретная линия или все линии
Оператор — конкретный оператор или все операторы
Направление — входящие, исходящие или все сообщения
Категория событий — сообщения, диалоги, системные события

Что дальше

Настройки коннектора — настройки подключённых мессенджеров
Бот-помощник — бот-супервизор для управления чатами
Триггеры — автоматические реакции на события