Частые вопросы по Telegram

Ответы на вопросы, специфичные для работы с Telegram через Олчат: авторизация, стабильность соединения, ошибки и ограничения.

Авторизация

Почему сбрасывается авторизация перед QR-кодом?

Если авторизация Telegram сбрасывается ещё до сканирования QR-кода, возможные причины:

Двухфакторная аутентификация (2FA). Если на аккаунте Telegram включена двухфакторная аутентификация, при авторизации через QR-код может потребоваться ввод облачного пароля. Убедитесь, что вводите пароль корректно.
Завершение сессий. Кто-то (или вы сами) завершил все активные сессии в настройках Telegram (Настройки → Устройства → Завершить все другие сессии).
Новый аккаунт. Для совсем новых аккаунтов Telegram может ограничивать авторизацию через QR-код. Попробуйте авторизацию по номеру телефона.

Проблемы с двухфакторной аутентификацией

При авторизации аккаунта Telegram с включённой 2FA:

После сканирования QR-кода (или ввода кода подтверждения) Олчат запросит облачный пароль.
Введите пароль двухфакторной аутентификации, который вы установили в настройках Telegram.
Если пароль утерян — воспользуйтесь функцией восстановления в Telegram (через привязанный email).

Соединение и стабильность

Уведомления о завершении сессии (session expired)

Уведомления о завершении сессии Telegram могут появляться по следующим причинам:

Завершение сессий вручную. Кто-то завершил сессию Олчат в настройках Telegram (Настройки → Устройства).
Смена пароля 2FA. При изменении облачного пароля Telegram может завершить все активные сессии.
Подозрительная активность. Telegram может автоматически завершить сессию при обнаружении подозрительной активности.
Длительное отсутствие активности. Telegram может завершить неактивные сессии через определённый период.

Для восстановления работы авторизуйте аккаунт Telegram заново в панели Олчат.

Нестабильное соединение Telegram

Если подключение Telegram периодически обрывается:

Проверьте статус аккаунта в панели Олчат — он должен быть «Подключён».
Не завершайте сессию Олчат в настройках Telegram. В списке устройств Telegram сессия Олчат отображается как дополнительное устройство — не удаляйте её.
Количество активных сессий. Telegram ограничивает количество одновременных сессий. Если превышен лимит, старые сессии завершаются автоматически.

Ошибка Flood Wait

Ошибка Flood Wait означает, что Telegram временно ограничил активность аккаунта из-за слишком частых запросов.

Причины:

Массовая отправка сообщений за короткий период.
Частые операции подключения/отключения.
Агрессивная синхронизация контактов.

Время ожидания:

Telegram сообщает точное время блокировки (от нескольких секунд до нескольких часов).
Олчат автоматически ожидает указанный период и возобновляет работу.
Повторная ошибка Flood Wait может увеличить время ожидания.

Рекомендации по предотвращению:

Соблюдайте рекомендуемые интервалы при рассылках.
Не отправляйте большое количество сообщений одновременно.
Подробнее о предотвращении блокировок: Блокировка номера.

Сообщения

Проблемы с доставкой и воспроизведением аудиосообщений

Если голосовые сообщения не доставляются или не воспроизводятся:

Формат аудио. Telegram использует формат OGG Opus для голосовых сообщений. При передаче через Битрикс24 формат может измениться.
Размер файла. Убедитесь, что аудиофайл не превышает ограничения мессенджера.
Браузер. Некоторые браузеры могут не поддерживать воспроизведение определённых аудиоформатов. Попробуйте другой браузер.

Почему ссылки и номера телефонов некликабельные?

Ссылки и номера телефонов в сообщениях, переданных из Telegram в Битрикс24, могут отображаться как обычный текст, если:

Битрикс24 не распознаёт формат ссылки.
Ссылка была передана без форматирования (без entity).
Использован сокращённый URL, который Битрикс24 не преобразует в кликабельную ссылку.

Остались вопросы?

Если вы не нашли ответ, обратитесь в техническую поддержку:

Telegram: @olchat_support_bot
Открытая линия Битрикс24: через сеть открытых линий

Подробнее: Обращение в поддержку.