Частые вопросы по MAX

Ответы на вопросы, специфичные для работы с мессенджером MAX через Олчат: авторизация по QR-коду, стабильность соединения, синхронизация контактов и отображение аватаров.

Авторизация

Проблемы со сканированием QR-кода

Если QR-код для авторизации MAX не сканируется или не отображается:

1. Подождите инициализацию. После подключения коннектора MAX создание аккаунта может занять 1—2 минуты. В это время QR-код недоступен — это нормальное поведение.
2. Обновите страницу. Если QR-код не появился через 2 минуты, обновите страницу панели Олчат.
3. Используйте последнюю версию MAX. Убедитесь, что на телефоне установлена актуальная версия приложения MAX.
4. Камера и освещение. Убедитесь, что камера телефона фокусируется на QR-коде, а экран монитора достаточно яркий.

Заметка

При первом подключении коннектора MAX системе требуется время на создание инстанса. Статус «Ожидаем создание аккаунта» означает, что процесс идёт нормально. Повторные попытки получить QR-код до завершения инициализации не ускорят процесс.

Задержки при создании инстанса

После подключения коннектора MAX может наблюдаться задержка перед появлением QR-кода:

• Обычное время ожидания: 30 секунд — 2 минуты.
• В пиковые часы: до 5 минут.

Если QR-код не появляется более 5 минут:

1. Обновите страницу панели Олчат.
2. Если статус «Создание аккаунта» сохраняется более 10 минут — обратитесь в техническую поддержку.

Осторожно

Не пытайтесь подключить несколько коннекторов MAX одновременно на одном портале. Создание инстансов выполняется последовательно — одновременное создание заблокировано для предотвращения ошибок.

Соединение и стабильность

Нестабильное соединение MAX

Если соединение MAX периодически обрывается:

1. Проверьте статус аккаунта в панели Олчат.
2. Не выходите из MAX на телефоне. Аккаунт MAX должен оставаться авторизованным на устройстве.
3. Проверьте интернет-соединение на телефоне — MAX требует активное соединение на основном устройстве.

Олчат автоматически проверяет состояние соединения и восстанавливает его при обрыве. Если статус не восстанавливается в течение 10 минут:

1. Откройте приложение MAX на телефоне и убедитесь, что вы авторизованы.
2. В панели Олчат проверьте статус аккаунта.
3. При необходимости выполните повторную авторизацию через QR-код.

Контакты и аватары

Проблемы с синхронизацией контактов

Если контакты MAX не отображаются или отображаются некорректно:

1. Время синхронизации. После авторизации аккаунта синхронизация контактов может занять несколько минут в зависимости от количества контактов.
2. Обновление кеша. Контакты кешируются для быстрого доступа. При изменении контакта в MAX обновление в Олчат может занять до нескольких минут.
3. Проверьте доступ. Убедитесь, что аккаунт MAX авторизован и соединение активно.

Совет

Если контакт не отображается после длительного ожидания, попробуйте открыть карточку контакта вручную — это запустит принудительное обновление данных из MAX.

Проблемы с отображением аватаров

Аватары контактов MAX загружаются из мессенджера и кешируются:

• Аватар контакта отображается на основании данных из MAX. Если контакт изменил аватар, обновление может занять время.
• Аватар в групповом чате — для групп отображается аватар группы (фото группы), а не аватар отправителя.
• Аватар не загружается — проверьте, что аккаунт MAX подключён и имеет доступ к контакту. Некоторые пользователи ограничивают видимость аватара в настройках конфиденциальности.

Остались вопросы?

Если вы не нашли ответ, обратитесь в техническую поддержку:

• Telegram: @olchat_support_bot
• Открытая линия Битрикс24: через сеть открытых линий

Подробнее: Обращение в поддержку.