Частые вопросы о групповых чатах

Ответы на вопросы, связанные с подключением и работой групповых чатов мессенджеров в открытых линиях Битрикс24 через Олчат.

Ошибки подключения

Ошибка: access_denied_extend при добавлении пользователя

Ошибка access_denied_extend возникает при попытке добавить пользователя в групповой чат, когда у текущего пользователя недостаточно прав.

Возможные причины:

Пользователь, от имени которого выполняется действие, не является администратором группы в мессенджере.
В настройках группы Telegram ограничены права на добавление участников.
Аккаунт мессенджера, подключённый к Олчат, не имеет прав администратора в этой группе.

Для устранения убедитесь, что аккаунт мессенджера, подключённый к Олчат, является администратором группы с правом добавления участников.

Ошибка: бот установлен другим приложением

Данная ошибка означает, что бот, необходимый для работы с группами, уже зарегистрирован другим приложением на вашем портале Битрикс24.

Для устранения:

Проверьте, не установлено ли на портале другое приложение интеграции с мессенджерами.
Если предыдущее приложение больше не используется — удалите его.
После удаления конфликтующего приложения переустановите Олчат или обратитесь в техническую поддержку.

Ошибка: срок действия маркера доступа истёк (access token expired)

Ошибка указывает на то, что токен авторизации приложения в Битрикс24 стал недействительным.

Для устранения:

Откройте приложение Олчат в Битрикс24 — при открытии токен обновляется автоматически.
Если ошибка сохраняется, переустановите приложение Олчат на портале.
Если переустановка не помогла — обратитесь в техническую поддержку.

Ошибка: пользователь не имеет доступа

Эта ошибка возникает, когда действие выполняется от имени пользователя, не имеющего доступа к приложению Олчат или к открытой линии Битрикс24.

Проверьте:

Пользователь включён в список сотрудников, имеющих доступ к приложению Олчат (раздел Права доступа).
Пользователь включён в очередь операторов открытой линии.
У пользователя есть права на работу с CRM (если ошибка связана с CRM-операциями).

Ошибка в группе: ошибка доступа пользователя

Ошибка доступа пользователя в контексте группового чата обычно означает, что аккаунт мессенджера, подключённый к Олчат, был удалён из группы или потерял права.

Для устранения:

Проверьте, что аккаунт мессенджера состоит в группе.
Убедитесь, что аккаунт имеет необходимые права в группе (как минимум чтение сообщений).
При необходимости заново добавьте аккаунт в группу.

Статусы и индикаторы

Статус «отсутствует» (красный кружок) при наведении на группу

Красный индикатор «отсутствует» рядом с групповым чатом означает, что Олчат не может получить доступ к этой группе.

Возможные причины:

Аккаунт мессенджера вышел из группы или был удалён.
Группа была удалена в мессенджере.
Аккаунт мессенджера потерял авторизацию.

Для устранения:

Проверьте, что аккаунт мессенджера авторизован и активен.
Убедитесь, что группа существует в мессенджере и аккаунт является её участником.
Если группа была удалена, она будет отображаться со статусом «отсутствует» до автоматической очистки.

Работа с группами

Как добавить бота в групповой чат?

Для работы групповых чатов через Олчат бот Олчат должен быть добавлен в группу Битрикс24:

Откройте панель приложения Олчат.
Перейдите в раздел Группы.
Найдите нужную группу мессенджера в списке.
Нажмите Подключить — бот будет добавлен в соответствующий чат Битрикс24.

Можно ли упомянуть клиента в групповом чате?

Упоминания (@mention) в групповых чатах работают через мессенджер. Оператор может упомянуть участника группы в своём сообщении, и упоминание будет передано в мессенджер.

Есть ли ограничения на количество групп?

Технического ограничения на количество подключённых групп со стороны Олчат нет. Однако следует учитывать:

Каждая группа создаёт отдельный чат в открытой линии Битрикс24.
Большое количество активных групп увеличивает нагрузку на операторов.
Ограничения на количество чатов могут быть установлены тарифом Битрикс24.

Остались вопросы?

Если вы не нашли ответ, обратитесь в техническую поддержку:

Telegram: @olchat_support_bot
Открытая линия Битрикс24: через сеть открытых линий

Подробнее: Обращение в поддержку.