Частые вопросы о Битрикс24

Ответы на вопросы, связанные с работой Олчат в интерфейсе Битрикс24: распределение чатов, ошибки интерфейса, уведомления и CRM-интеграция.

Поведение сообщений

Стандартное поведение входящих и исходящих сообщений

При работе с Олчат в Битрикс24 сообщения ведут себя следующим образом:

Входящие: сообщение от клиента из мессенджера поступает в чат открытой линии и распределяется между операторами согласно настройкам очереди.
Исходящие: ответ оператора из чата открытой линии отправляется клиенту в мессенджер через подключённый аккаунт Олчат.

Почему в чатах отображается будущая дата?

Отображение некорректной даты в чатах обычно связано с настройками часового пояса на портале Битрикс24 или на устройстве пользователя.

Для устранения:

Проверьте настройки часового пояса в профиле пользователя Битрикс24.
Убедитесь, что часовой пояс портала Битрикс24 соответствует вашему региону.
Проверьте настройки времени на устройстве (компьютере или телефоне).

Распределение чатов

Как работает распределение на ответственного (сделка или контакт)?

Олчат при создании чата открытой линии передаёт информацию о клиенте в Битрикс24. Битрикс24 определяет ответственного на основании:

Контакт в CRM: Если номер телефона или имя клиента найдены в CRM, чат направляется ответственному за контакт.
Сделка в CRM: Если у контакта есть открытая сделка, чат может направляться ответственному за сделку (зависит от настроек открытой линии).
Очередь операторов: Если клиент не найден в CRM, чат распределяется по очереди операторов открытой линии.

Как привязать чат к другой сущности Битрикс24?

Для привязки чата открытой линии к другой CRM-сущности (сделке, контакту, компании):

Откройте чат в интерфейсе Битрикс24.
Нажмите на информацию о чате (заголовок или иконку информации).
В карточке чата измените привязку к CRM-сущности.

Также привязку можно изменить через карточку CRM-сущности в разделе Таймлайн.

Ошибки интерфейса

Ошибка: ошибка загрузки страницы

Ошибка загрузки страницы приложения Олчат в Битрикс24 может возникать по следующим причинам:

Временные проблемы с сетевым соединением.
Кеш браузера содержит устаревшие данные.
Расширения браузера блокируют загрузку приложения (блокировщики рекламы, VPN-расширения).

Для устранения:

Обновите страницу (Ctrl+F5 или Cmd+Shift+R).
Очистите кеш браузера.
Попробуйте открыть приложение в режиме инкогнито.
Временно отключите расширения браузера.

Ошибка: нет соединения с сервером

Данная ошибка указывает на проблемы с подключением между Битрикс24 и серверами Олчат.

Возможные причины:

Временные проблемы на стороне серверов Олчат.
Сетевой экран или прокси-сервер блокирует подключение.
Проблемы с DNS-разрешением.

Если ошибка сохраняется более 15 минут, обратитесь в техническую поддержку.

Ошибка: ошибка маркера авторизации (authorization token error)

Ошибка маркера авторизации означает, что токен авторизации приложения Олчат в Битрикс24 стал недействительным.

Для устранения:

Закройте и снова откройте приложение Олчат в Битрикс24.
Если ошибка повторяется — выйдите из Битрикс24 и войдите заново.
В крайнем случае переустановите приложение Олчат.

Белая (пустая) страница после установки

Белая страница после установки Олчат обычно вызвана кешированием или медленной загрузкой ресурсов.

Для устранения:

Подождите 30 секунд — возможно, приложение ещё загружается.
Обновите страницу (Ctrl+F5).
Очистите кеш браузера.
Попробуйте другой браузер.
Если проблема сохраняется — обратитесь в техническую поддержку с указанием браузера и его версии.

Страница «Доступно по подписке»

Если при открытии Олчат отображается страница «Доступно по подписке», это означает, что подписка на приложение не активна.

Для устранения:

Оформите подписку через Маркетплейс Битрикс24 или напрямую.
Если подписка уже оплачена, подождите 15 минут — активация может занять время.
Если подписка оплачена давно, но страница не исчезает — обратитесь в техническую поддержку.

Уведомления и подписка

Что делать, если подписка не продлилась?

Если подписка не продлилась автоматически:

Проверьте баланс средств оплаты в Маркетплейсе Битрикс24.
Убедитесь, что не отключено автопродление.
Продлите подписку вручную через Маркетплейс Битрикс24 или olchat.io.

Что означает уведомление «Осталось N дней»?

Это информационное уведомление о скором окончании подписки Олчат. Рекомендуется продлить подписку заблаговременно, чтобы избежать перерыва в обработке сообщений.

Подробнее о подписке: Вопросы по оплате.

CRM и прочие вопросы

Почему не создаётся новый чат после закрытия и удаления лида?

Битрикс24 может не создавать новый лид при повторном обращении клиента, если в CRM уже существует контакт с такими данными. Поведение зависит от настроек CRM в открытой линии:

Проверьте настройку Создание лидов/сделок в параметрах открытой линии.
Убедитесь, что контакт не привязан к другому активному лиду или сделке.

Где найти ID сотрудника в Битрикс24?

ID сотрудника можно найти несколькими способами:

Через профиль: Откройте профиль сотрудника в Битрикс24 — ID отображается в URL страницы (формат: .../company/personal/user/ID/).
Через список сотрудников: В разделе Компания → Сотрудники ID виден в столбце таблицы (при включении соответствующего столбца).

Не работает функция CRM-формы в онлайн-чате

Если CRM-форма не работает в контексте онлайн-чата Олчат, это обычно связано с настройками CRM-форм в Битрикс24, а не с Олчат. Проверьте:

CRM-форма создана и опубликована в разделе CRM → CRM-формы.
В настройках формы разрешено встраивание в чаты.
У оператора есть права на работу с CRM-формами.

Остались вопросы?

Если вы не нашли ответ, обратитесь в техническую поддержку:

Telegram: @olchat_support_bot
Открытая линия Битрикс24: через сеть открытых линий

Подробнее: Обращение в поддержку.