Виджеты в карточке CRM

Олчат встраивает виджеты в карточки CRM Битрикс24, позволяя операторам работать с мессенджерами прямо из интерфейса CRM. Виджеты доступны в карточках сделок, контактов, лидов и компаний.

Какие виджеты доступны

Олчат предоставляет следующие виджеты в карточках CRM:

Виджет	Назначение
Вкладка Олчат	Основной виджет с информацией о чатах и действиями
Статусы и чаты	Отображение статусов контакта в мессенджерах и истории чатов
Написать первым	Инициирование переписки с клиентом в мессенджер
Шаблоны сообщений	Быстрый доступ к шаблонам для отправки

Вкладка Олчат в карточке CRM

Основной виджет Олчат отображается как вкладка (tab) в карточке CRM-сущности. Вкладка содержит:

• Информацию о контакте в мессенджерах.
• Историю взаимодействия.
• Действия для отправки сообщений.
• Статусы контакта (онлайн, последний визит).

Как открыть вкладку

1. Откройте карточку сделки, контакта, лида или компании в CRM Битрикс24.
2. В верхней части карточки найдите вкладки.
3. Перейдите на вкладку Олчат.

Заметка

Вкладка Олчат появляется в карточке CRM после установки приложения и подключения хотя бы одного коннектора. Если вкладка не отображается, проверьте настройки приложения и права доступа.

Размещение виджетов по типам сущностей

Виджеты Олчат доступны в следующих карточках CRM:

Сделка

В карточке сделки виджет Олчат отображается как вкладка. Доступны:

• Просмотр чатов, связанных со сделкой.
• Отправка сообщения клиенту (если привязан контакт с номером телефона).
• Быстрые действия с чатами.

Контакт

В карточке контакта виджет показывает:

• Все мессенджеры, в которых найден контакт (Telegram, MAX).
• Статус контакта в мессенджерах.
• Историю чатов с контактом через все линии Олчат.
• Возможность написать первым.

Лид

В карточке лида функционал аналогичен карточке контакта:

• Поиск контакта в мессенджерах по номеру телефона.
• Отправка первого сообщения.
• Отображение статусов.

Компания

В карточке компании виджет Олчат доступен при наличии привязанных контактов с номерами телефонов.

Как работает виджет

Определение контакта

При открытии карточки CRM виджет Олчат:

1. Считывает номера телефонов из карточки.
2. Проверяет наличие контакта в подключённых мессенджерах.
3. Отображает найденные мессенджеры и статусы.

Отображение данных

Виджет показывает информацию о контакте из мессенджера:

• Имя — имя контакта в мессенджере.
• Телефон — номер, привязанный к аккаунту мессенджера.
• Юзернейм — имя пользователя (если задано).
• Статус — онлайн/офлайн, последний визит.

Совет

Данные в виджете обновляются при открытии карточки CRM. Для получения актуальной информации обновите страницу.

Быстрые действия из виджета

Из виджета Олчат в карточке CRM доступны следующие действия:

Действие	Описание
Написать первым	Отправить первое сообщение в мессенджер (подробнее)
Открыть чат	Перейти к чату с клиентом в открытой линии
Просмотр истории	Просмотреть историю переписки
Применить шаблон	Отправить сообщение по шаблону (подробнее)

Настройка отображения виджета

Управление видимостью

Виджет Олчат отображается в карточках CRM автоматически после установки приложения. Для управления видимостью:

• Виджет показывается всем пользователям с доступом к CRM и приложению Олчат.
• Права доступа к виджету определяются настройками прав в Битрикс24 (подробнее).

Если виджет не отображается

Проверьте следующее:

1. Приложение Олчат установлено и активно.
2. Подключён хотя бы один коннектор (Telegram или MAX).
3. У пользователя есть права на работу с приложением.
4. В карточке CRM указан номер телефона (для функций поиска контакта).

Осторожно

Если приложение Олчат было переустановлено, виджеты могут временно не отображаться. Обновите страницу или дождитесь перерегистрации встроек после переустановки.

Связь с другими функциями

Виджеты CRM интегрированы с остальными возможностями Олчат:

• Написать первым — отправка первого сообщения из виджета.
• Шаблоны — использование шаблонов при отправке из виджета.
• Статусы и чаты — подробное отображение чатов и статусов.
• Роботы — автоматическая отправка сообщений при работе с CRM.