Виджет статусы и чаты

Виджет «Статусы и чаты» в карточке CRM показывает информацию о присутствии контакта в мессенджерах, его статус (онлайн/офлайн) и историю переписки через все подключённые линии Олчат.

Статусы контакта в мессенджерах

Отображение статуса

При открытии карточки CRM виджет Олчат определяет, зарегистрирован ли контакт в Telegram и/или MAX. Для каждого мессенджера отображается:

Параметр	Описание
Мессенджер	Иконка и название (Telegram, MAX)
Имя	Имя контакта в мессенджере
Юзернейм	@username (если задан)
Статус	Онлайн, офлайн, был недавно
Последний визит	Время последнего захода (при доступности)

Индикаторы статуса

Онлайн — контакт сейчас в мессенджере (зелёный индикатор).
Был недавно — контакт заходил недавно.
Офлайн — контакт не в сети.
Не найден — контакт с указанным номером телефона не зарегистрирован в мессенджере.

Поиск по нескольким номерам

Если у контакта в CRM указано несколько номеров телефонов, виджет проверяет каждый из них:

Для каждого найденного номера отображается отдельная запись.
Показывается, в каком мессенджере и через какую линию найден контакт.

История чатов

Отображение истории

Виджет показывает список всех чатов с данным контактом через Олчат:

Чаты открытых линий, где контакт общался с операторами.
Мессенджер, через который происходило общение.
Дата и время последнего сообщения.
Статус чата (активный, закрытый).

Информация о чате

Для каждого чата отображается:

Поле	Описание
Мессенджер	Telegram или MAX
Линия	Номер линии и название аккаунта
Последнее сообщение	Текст и время последнего сообщения
Статус	Активный или закрытый
Оператор	Ответственный оператор (если назначен)

Переход к чату

Из виджета можно быстро перейти к чату с клиентом:

Найдите нужный чат в списке.
Нажмите на чат для перехода.
Откроется чат открытой линии в мессенджере Битрикс24.

Быстрые действия

Из виджета «Статусы и чаты» доступны следующие действия:

Написать первым

Если у контакта найден аккаунт в мессенджере, можно инициировать переписку прямо из виджета. Подробнее читайте в разделе Написать первым из CRM.

Открыть существующий чат

При наличии активного чата с контактом можно перейти к нему одним нажатием для продолжения переписки.

Отправить шаблон

Быстрая отправка сообщения из шаблонов для контакта.

Обновление данных

Данные виджета загружаются при открытии карточки CRM:

Статусы обновляются при каждом открытии карточки.
Список чатов загружается из базы данных Олчат.
Для принудительного обновления данных обновите страницу карточки CRM.

Связь с другими функциями

Виджеты CRM — общий обзор виджетов Олчат в CRM.
Написать первым — отправка первого сообщения.
Шаблоны сообщений — шаблоны для быстрой отправки.
Аналитика — статистика по переписке.