Шорткоды в быстрых ответах

Шорткоды Олчат позволяют операторам вставлять заранее подготовленные ответы в чат открытой линии с помощью коротких текстовых команд. Это ускоряет ответ клиенту и обеспечивает единообразие коммуникации.

Описание

Шорткод — это короткая текстовая команда, которую оператор вводит в поле ввода сообщения. Олчат автоматически заменяет шорткод на полный текст ответа. Шорткоды поддерживают переменные, которые подставляются автоматически из контекста диалога.

Как использовать шорткоды

Ввод шорткода

1. Откройте диалог с клиентом в чате Битрикс24
2. В поле ввода сообщения введите шорткод (например, /hello)
3. Шорткод будет заменён на полный текст ответа
4. При необходимости отредактируйте текст и отправьте

Примеры шорткодов

Шорткод	Текст ответа
/hello	Здравствуйте! Чем могу помочь?
/wait	Подождите, пожалуйста, уточняю информацию.
/bye	Спасибо за обращение! Если появятся вопросы — пишите.
/price	Отправляю актуальный прайс-лист. Одну минуту.
/hours	Мы работаем ежедневно с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Настройка шорткодов

Шорткоды настраиваются в разделе Шорткоды приложения Олчат.

Создание шорткода

1. Перейдите в раздел Шорткоды в панели Олчат
2. Нажмите Добавить шорткод
3. Заполните:
   • Команда — короткое ключевое слово (например, hello)
   • Текст — полный текст ответа
4. Сохраните

Использование переменных

В тексте шорткода можно использовать переменные для персонализации:

Здравствуйте, {{Имя клиента}}!
Ваш менеджер {{Имя оператора}} на связи. Чем могу помочь?

Рекомендации по созданию шорткодов

Категории шорткодов

Организуйте шорткоды по категориям для удобства:

Категория	Примеры команд	Назначение
Приветствия	/hello, /hi	Начало диалога
Ожидание	/wait, /check	Пауза для уточнения
Завершение	/bye, /thanks	Завершение диалога
Информация	/hours, /address, /price	Часто запрашиваемые данные
Проблемы	/sorry, /escalate	Обработка проблем

Правила именования

Совет

• Используйте короткие, легко запоминаемые команды
• Называйте шорткоды по смыслу: /price вместо /sc1
• Избегайте похожих названий: /wait и /waiting — легко перепутать
• Создайте памятку для операторов со списком доступных шорткодов

Оптимальная длина текста

• Приветствие: 1—2 предложения
• Информационный ответ: 2—4 предложения
• Инструкция: до 5 предложений с пунктами

Заметка

Слишком длинные тексты шорткодов могут восприниматься клиентами как «шаблонные» и безличные. Оптимальная длина — 2—3 предложения с возможностью редактирования перед отправкой.

Сценарий: типовая обработка обращения

Клиент: Здравствуйте, хочу узнать о ваших услугах.

Оператор вводит: /hello
→ «Здравствуйте! Рады вашему обращению. Чем могу помочь?»

Клиент: Сколько стоит внедрение CRM?

Оператор вводит: /price
→ «Отправляю актуальный прайс-лист. Одну минуту.»
[Оператор отправляет файл с прайсом]

Клиент: Спасибо, подумаю.

Оператор вводит: /bye
→ «Спасибо за обращение! Если появятся вопросы — пишите,
   буду рад помочь. Хорошего дня!»

Что дальше

• Шорткоды — настройка шорткодов
• Шаблоны сообщений — шаблоны для роботов
• Товарные позиции в сообщениях — работа с товарами