Товарные позиции в сообщениях

Олчат позволяет использовать информацию о товарных позициях из CRM Битрикс24 при отправке сообщений клиентам в мессенджеры. Это полезно для формирования персонализированных предложений, подтверждений заказов и информирования о составе сделки.

Описание

Товарные позиции — это продукты или услуги, привязанные к сделке в CRM Битрикс24. Данные о товарах (название, количество, цена, сумма) можно включить в текст сообщения, отправляемого клиенту через робота Олчат.

Использование товаров в сообщениях

Переменные товарных позиций

В бизнес-процессах Битрикс24 доступны переменные для работы с товарами сделки:

Переменная	Описание
`{{Товарные позиции}}`	Список всех товаров сделки
`{{Сумма сделки}}`	Общая сумма сделки
`{{Количество товаров}}`	Количество позиций в сделке

Пример: подтверждение заказа

Настройте робота Отправка сообщения для отправки подтверждения заказа:

Текст сообщения:

Здравствуйте, {{Имя контакта}}!

Ваш заказ №{{ID сделки}} подтверждён.

Состав заказа:
{{Товарные позиции}}

Итого: {{Сумма сделки}} руб.

Ожидаемая дата доставки: {{Дата доставки}}.

Пример: информирование о скидке

{{Имя контакта}}, у нас специальное предложение!

На товары из вашей корзины действует скидка 15%:
{{Товарные позиции}}

Новая сумма: {{Сумма сделки}} руб.
Предложение действительно до {{Дата окончания акции}}.

Сценарии использования

Подтверждение состава заказа

Стадия «Подтверждение заказа»
  │
  ├─ Робот: Отправка сообщения с товарами
  │
  ├─ Робот: Сообщение с кнопками
  │    «Всё верно | Хочу изменить»
  │
  ├─ Ожидание ответа
  │    ├─ «Верно» → Стадия «Оплата»
  │    └─ «Изменить» → Задача менеджеру
  │
  └─ Завершение

Отправка счёта с детализацией

Сформируйте текст с перечнем товарных позиций
Отправьте сообщение с детализацией
Приложите файл счёта через Отправку файла

Напоминание о брошенной корзине

{{Имя контакта}}, вы не завершили заказ.

В вашей корзине:
{{Товарные позиции}}

Сумма: {{Сумма сделки}} руб.

Оформить заказ?

Кнопки: Оформить | Позже | Не интересует

Форматирование списка товаров

Для удобного отображения в мессенджере форматируйте список:

1. Ноутбук ASUS X15 — 2 шт. × 45 000 руб. = 90 000 руб.
2. Мышь Logitech G502 — 1 шт. × 4 500 руб. = 4 500 руб.
3. Коврик для мыши — 1 шт. × 800 руб. = 800 руб.

Итого: 95 300 руб.

Что дальше

Отправка сообщения — робот отправки текста
Автоматизация воронки — уведомления по стадиям
Шорткоды в быстрых ответах — быстрые ответы оператора