Уведомление ответственного сотрудника

Олчат позволяет автоматически уведомлять ответственного сотрудника в мессенджере при важных событиях в CRM: новая сделка, смена стадии, просрочка задачи, назначение ответственного.

Описание сценария

При наступлении события в Битрикс24 бизнес-процесс определяет ответственного сотрудника и отправляет ему персональное уведомление в Telegram или MAX. Сотрудник получает информацию мгновенно, даже если не находится в Битрикс24.

Предварительные требования

Номер телефона сотрудника должен быть доступен в профиле Битрикс24 или в пользовательском поле
Сотрудник должен иметь аккаунт в соответствующем мессенджере (Telegram или MAX)
Коннектор Олчат подключён и авторизован

Настройка бизнес-процесса

Шаг 1. Определите триггер

Выберите событие для отправки уведомления:

Событие	Триггер в Битрикс24
Новая сделка	Создание сделки
Смена стадии	Переход сделки на стадию
Назначение ответственного	Изменение поля «Ответственный»
Просрочка	Задача просрочена / срок действия сделки
Новый комментарий	Комментарий в Timeline

Шаг 2. Получите контакт ответственного

Для отправки сообщения необходим телефон или имя пользователя сотрудника в мессенджере. Варианты:

Из профиля Битрикс24 — используйте переменную {{Рабочий телефон ответственного}}
Из пользовательского поля — если в профиле пользователя есть поле «Telegram» или «MAX»

Шаг 3. Настройте отправку сообщения

Добавьте робота Отправка сообщения.

Параметры:

Мессенджер: Telegram
Телефон: {{Рабочий телефон ответственного}}

Текст:

Новая сделка назначена на вас!

Сделка: {{Название сделки}}
Клиент: {{Имя контакта}} {{Фамилия контакта}}
Сумма: {{Сумма сделки}} руб.
Стадия: {{Стадия сделки}}

Перейти к сделке: {{Ссылка на сделку}}

Примеры уведомлений

Новая сделка

Вам назначена новая сделка «{{Название}}».
Клиент: {{Имя контакта}}, тел.: {{Телефон контакта}}.
Свяжитесь с клиентом в течение 15 минут.

Смена стадии сделки

Сделка «{{Название}}» переведена на стадию «{{Стадия}}».
Требуется ваше действие: {{Описание действия}}.

Просрочка задачи

Внимание! Задача по сделке «{{Название}}» просрочена.
Срок: {{Дата окончания}}.
Пожалуйста, обновите статус задачи.

Назначение ответственного

Вы назначены ответственным по сделке «{{Название}}».
Предыдущий ответственный: {{Имя предыдущего}}.
Ознакомьтесь с историей переписки в CRM.

Полная схема

Событие в CRM
  │
  ├─ Получить данные ответственного
  │
  ├─ Условие: телефон ответственного заполнен?
  │    ├─ Да → Отправка уведомления в мессенджер
  │    └─ Нет → Уведомление через Битрикс24
  │
  └─ Завершение

Что дальше

Напоминание обработать обращение — повторное напоминание
Распределение обращений — маршрутизация обращений
Перевод диалога — передача другому оператору