Напоминание обработать обращение

Олчат позволяет автоматически напоминать сотрудникам об обращениях клиентов, которые ожидают обработки. Если оператор не ответил на обращение в установленный срок, он получает персональное напоминание в мессенджере.

Описание сценария

При поступлении обращения клиента в открытую линию запускается таймер. Если в течение установленного времени оператор не взял обращение в работу или не ответил, робот отправляет ему напоминание в Telegram или MAX.

Настройка бизнес-процесса

Шаг 1. Определите событие

Настройте бизнес-процесс, который отслеживает необработанные обращения. Варианты реализации:

По таймеру в сделке — если сделка находится на стадии «Новое обращение» дольше N минут
По статусу задачи — задача «Обработать обращение» не выполнена в срок
По условию в открытой линии — обращение не принято оператором

Шаг 2. Настройте первое напоминание

Добавьте робота Отправка сообщения с задержкой.

Параметры:

Задержка: 15 минут после триггера
Телефон: {{Рабочий телефон ответственного}}

Текст:

Напоминание: обращение клиента {{Имя контакта}} ожидает обработки уже 15 минут.

Сделка: {{Название сделки}}
Телефон клиента: {{Телефон контакта}}

Пожалуйста, обработайте обращение.

Шаг 3. Настройте эскалацию

Если после первого напоминания обращение не обработано, отправьте напоминание руководителю.