Сообщение после создания лида

При создании нового лида в Битрикс24 можно автоматически отправить клиенту приветственное сообщение в Telegram или MAX. Это позволяет мгновенно установить контакт и подтвердить получение обращения.

Описание сценария

Когда в CRM Битрикс24 создаётся новый лид (вручную, из формы или через интеграцию), бизнес-процесс автоматически отправляет клиенту сообщение в мессенджер с подтверждением получения обращения.

Предварительные требования

У клиента должен быть заполнен номер телефона в карточке лида
Коннектор Олчат подключён и авторизован
Робот Проверка телефона подтвердил наличие аккаунта в мессенджере

Настройка бизнес-процесса

Шаг 1. Создайте бизнес-процесс для лидов

В разделе CRM → Роботы и триггеры создайте нового робота на стадии «Новый лид» (или аналогичной начальной стадии).

Шаг 2. Добавьте проверку телефона

Добавьте робота Проверка телефона для проверки, зарегистрирован ли номер клиента в мессенджере.

Параметры:

Мессенджер: Telegram (или MAX)
Телефон: {{Телефон лида}}

Шаг 3. Добавьте условие

Добавьте условие: если проверка телефона вернула статус success (телефон найден в мессенджере), продолжить отправку сообщения.

Шаг 4. Добавьте отправку сообщения

Добавьте робота Отправка сообщения.

Параметры:

Мессенджер: Telegram
Телефон: {{Телефон лида}}

Текст:

Здравствуйте, {{Имя лида}}!

Мы получили ваше обращение и уже работаем над ним.
Менеджер {{Имя ответственного}} свяжется с вами в ближайшее время.

Если у вас есть вопросы, вы можете написать их прямо в этот чат.

Полная схема бизнес-процесса

Новый лид создан
  │
  ├─ Робот: Проверка телефона
  │
  ├─ Условие: телефон найден?
  │    ├─ Да → Робот: Отправка сообщения
  │    │         «Получили обращение, менеджер свяжется»
  │    │
  │    └─ Нет → (стандартная обработка: email, звонок)
  │
  └─ Завершение

Дополнительные варианты

Отправка визитки менеджера

После приветственного сообщения отправьте карточку контакта ответственного менеджера через робота Отправка контакта:

Имя: {{Имя ответственного}}
Телефон: {{Рабочий телефон ответственного}}

Отправка с кнопками

Вместо обычного сообщения отправьте Сообщение с кнопками для уточнения потребности:

Текст: Что вас интересует?
Кнопки: Узнать цены | Задать вопрос | Заказать обратный звонок

Что дальше

Автоматизация воронки — уведомления на каждой стадии
Подтверждение записи — сценарий подтверждения
Проверка телефона — подробнее о проверке номера