Кнопки и обработка ответов

Робот «Сообщение с кнопками» в сочетании с роботом «Ожидание сообщения» позволяет создавать интерактивные сценарии общения с клиентами. Клиент нажимает кнопку в мессенджере, а бизнес-процесс Битрикс24 обрабатывает его выбор и выполняет соответствующее действие.

Описание сценария

Клиенту отправляется сообщение с вариантами ответа в виде кнопок. После нажатия кнопки робот «Ожидание сообщения» получает текст выбранного варианта и передаёт его бизнес-процессу для дальнейшей обработки.

Настройка бизнес-процесса

Шаг 1. Отправьте сообщение с кнопками

Добавьте робота Сообщение с кнопками на стадию бизнес-процесса.

Параметры:

Текст: Здравствуйте, {{Имя контакта}}! Вас интересует:

Кнопки:

Консультация
Коммерческое предложение
Техническая поддержка

Шаг 2. Добавьте ожидание ответа

После робота кнопок добавьте робота Ожидание сообщения.

Параметры:

Тип ожидания: Точное совпадение

Ожидаемые значения:

Консультация
Коммерческое предложение
Техническая поддержка

Таймаут: 300 секунд (5 минут)

Шаг 3. Обработайте ответ

Добавьте условие (ветвление) бизнес-процесса по значению полученного ответа:

Ветка «Консультация»:

Отправить сообщение: Отлично! Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Создать задачу ответственному менеджеру

Ветка «Коммерческое предложение»:

Отправить сообщение: Подготовим КП и направим вам. Укажите, пожалуйста, ваш email.
Перевести сделку на стадию «Подготовка КП»

Ветка «Техническая поддержка»:

Перевести диалог на линию техподдержки
Отправить сообщение: Переключаю вас на специалиста техподдержки.

Шаг 4. Обработайте таймаут

Если клиент не ответил в течение установленного таймаута, выполните действие по умолчанию:

Отправить напоминание: Вы всё ещё с нами? Выберите интересующую услугу или напишите свой вопрос.
Или назначить задачу менеджеру для звонка

Полная схема бизнес-процесса

Сделка создана
  │
  ├─ Робот: Сообщение с кнопками
  │    «Вас интересует: Консультация / КП / Поддержка»
  │
  ├─ Робот: Ожидание сообщения (таймаут 5 мин)
  │
  ├─ Условие: текст ответа
  │    ├─ «Консультация» → Задача менеджеру + сообщение
  │    ├─ «КП» → Смена стадии + запрос email
  │    ├─ «Поддержка» → Перевод диалога
  │    └─ Таймаут → Напоминание клиенту
  │
  └─ Завершение

Что дальше

Ожидание сообщения — подробнее о настройке робота ожидания
Повышение эффективности — советы по улучшению сценариев
Автоматизация воронки — автоматизация стадий сделки