Переавторизация аккаунта

Переавторизация — это повторное подключение аккаунта мессенджера к Олчат. Она может потребоваться при потере соединения или смене устройства. При правильной переавторизации данные чатов и настройки коннектора сохраняются.

Когда требуется переавторизация

Переавторизация необходима в следующих ситуациях:

• Потеря соединения — аккаунт перешёл в статус «Отключён». Это может произойти из-за завершения сессии на стороне мессенджера, технических проблем или авторизации на другом устройстве.
• Смена устройства — если аккаунт Telegram был авторизован на новом устройстве и количество сессий превысило лимит.
• Смена пароля 2FA — после изменения пароля двухфакторной аутентификации в Telegram сессия может быть завершена.
• Обновление мессенджера — в редких случаях обновление приложения мессенджера может сбросить сессию.

Осторожно

Если аккаунт находится в статусе «Отключён», сообщения не принимаются и не отправляются. Выполните переавторизацию как можно скорее, чтобы не потерять обращения клиентов.

Переавторизация vs отключение

Важно различать два действия:

Действие	Результат
Переавторизация	Аккаунт повторно подключается к той же линии. Настройки, группы, контакты и история сохраняются
Отключение	Аккаунт полностью отключается от линии. Соединение с мессенджером разрывается

Совет

Если вы хотите подключить тот же аккаунт заново — используйте переавторизацию. Отключение необходимо только если вы хотите подключить другой аккаунт к данной линии.

Как выполнить переавторизацию

Для Telegram

1. Откройте профиль коннектора, нажав на аккаунт в списке.
2. Если аккаунт в статусе «Отключён», на странице профиля будет отображаться форма авторизации.
3. Выберите способ авторизации: QR-код или По номеру телефона.
4. Выполните авторизацию, следуя стандартной процедуре (подробнее: Авторизация Telegram).
5. После успешной авторизации статус изменится на «Авторизован».

Для MAX

1. Откройте профиль коннектора, нажав на аккаунт в списке.
2. На странице профиля отобразится QR-код для сканирования.
3. Отсканируйте QR-код в приложении MAX (подробнее: Авторизация MAX).
4. Дождитесь перехода в статус «Авторизован».

Что сохраняется при переавторизации

При переавторизации сохраняются:

• Все настройки коннектора (публикация сообщений, CRM, бот-помощник и другие).
• Список подключённых групп и их настройки.
• Контакты мессенджера.
• Номер открытой линии и привязка к ней.
• История сообщений в открытых линиях Битрикс24.

Заметка

После переавторизации выполняется повторная синхронизация контактов. Процесс происходит автоматически и может занять некоторое время.

Автоматические уведомления

Олчат отправляет уведомление при потере соединения с аккаунтом. Уведомление приходит по настроенным каналам (Битрикс24, Email, Telegram). Подробнее о настройке уведомлений — в разделе Уведомления.

Совет

Рекомендуется настроить хотя бы один дополнительный канал уведомлений (Email или Telegram), чтобы оперативно реагировать на потерю соединения, даже если вы не работаете в Битрикс24 в данный момент.

Частые вопросы

Можно ли подключить другой аккаунт к той же линии?

Да. Для этого сначала отключите текущий аккаунт, а затем авторизуйте новый. Учтите, что при смене аккаунта данные предыдущего (контакты, группы) будут помечены как устаревшие.

Сколько раз можно выполнять переавторизацию?

Ограничений на количество переавторизаций нет. Однако частые переподключения могут привести к временным ограничениям со стороны мессенджера.

Нужно ли заново настраивать коннектор после переавторизации?

Нет. Все настройки сохраняются и применяются автоматически после успешной авторизации.