Дополнительные аккаунты

Олчат позволяет подключить несколько аккаунтов мессенджеров к одному порталу Битрикс24. Каждый аккаунт привязывается к отдельной открытой линии и работает независимо от остальных.

Принцип «одна линия — один аккаунт»

В Олчат действует принцип: каждая открытая линия Битрикс24 привязывается к одному аккаунту мессенджера. Это означает:

Один аккаунт Telegram (или MAX) соответствует одной открытой линии.
Для подключения второго аккаунта необходима вторая открытая линия.
На одной линии не может быть одновременно два аккаунта одного типа.

Подключение нового аккаунта

Шаг 1. Создание открытой линии

Если у вас нет свободной открытой линии:

Перейдите в настройки открытых линий Битрикс24 (Контакт-центр → Открытые линии).
Создайте новую открытую линию.
Настройте параметры линии (название, рабочее время, распределение).

Подробнее о настройке: Настройка открытой линии.

Шаг 2. Подключение коннектора

В боковом меню Олчат выберите нужный тип мессенджера в блоке Подключить интеграцию:
- MAX — для аккаунта MAX.
- Telegram — для аккаунта Telegram.
- MAX Bot — для бота MAX (бесплатно).
Если на портале несколько свободных линий, выберите линию, к которой будет подключён аккаунт.
Пройдите процедуру авторизации:
- Для Telegram: Авторизация Telegram.
- Для MAX: Авторизация MAX.

Шаг 3. Настройка коннектора

После авторизации откройте настройки коннектора и сконфигурируйте параметры для нового аккаунта:

Режимы публикации сообщений.
CRM-интеграцию.
Бот-помощника.
Доступ к коннектору.

Ограничения по тарифу

Количество доступных коннекторов зависит от тарифного плана:

Тариф	Описание
Базовый	Определённое количество коннекторов в зависимости от выбранного плана
Расширенный	Увеличенное количество коннекторов
Безлимитный	Без ограничений по количеству коннекторов

Управление несколькими аккаунтами

Список аккаунтов

Все подключённые аккаунты отображаются на главной панели приложения. Для каждого аккаунта видны:

Тип мессенджера (Telegram / MAX).
Имя и номер телефона.
Статус подключения.
Номер открытой линии.

Индивидуальные настройки

Каждый аккаунт настраивается независимо. Это позволяет:

Задать разные режимы публикации для разных аккаунтов.
Подключить к разным CRM-воронкам через настройки открытых линий.
Назначить разных операторов на разные линии.
Настроить индивидуальных бот-помощников.

Комбинирование Telegram и MAX

На одном портале можно одновременно использовать аккаунты обоих мессенджеров:

Telegram-аккаунты для одних линий.
MAX-аккаунты для других линий.
MAX Bot для бесплатного подключения.

Пример конфигурации:

Линия	Мессенджер	Назначение
Линия #1	Telegram	Основная линия продаж
Линия #2	MAX	Линия технической поддержки
Линия #3	Telegram	Дополнительная линия для отдела маркетинга
Линия #4	MAX Bot	Автоматический бот для FAQ